Katalog und Produktdaten

Die meisten Katalogfragen sind eine von zwei Sorten: ein Produkt, das der Käufer nicht sieht, oder ein Import, der etwas anderes getan hat als erwartet. Für beide gibt es eine kurze Liste von Ursachen, und beide Listen sind danach sortiert, wie oft die jeweilige Ursache die Antwort ist.

Warum sieht ein Käufer ein Produkt nicht, das im Cockpit existiert?

Sechs Ursachen, in der Reihenfolge des Prüfens: Das Produkt ist nicht aktiviert; es liegt in keiner Kategorie, ist also nicht anklickbar, auch wenn die Suche es findet; es liegt für diesen Kanal unter 100 % Vollständigkeit und Ihr Storefront veröffentlicht nur vollständige Produkte; der Suchindex hat nach einem großen Import noch nicht aufgeholt; es ist auf ein Segment oder Sortiment beschränkt, in dem dieser Kunde nicht ist; oder für diesen Kunden löst sich kein Preis auf, und Produkte ohne Preis werden meist ausgeblendet statt preislos angezeigt. Siehe Warum ein Produkt nicht erscheint.

Was ist der Unterschied zwischen vollständig und aktiviert?

Vollständigkeit heißt bereit: Wie viel der Pflichtdaten für einen Kanal und eine Sprache ist gefüllt. Aktiviert heißt veröffentlicht. Beides ist unabhängig voneinander. Ein Produkt kann zu 100 % vollständig und bewusst abgeschaltet sein, oder aktiviert und trotzdem unsichtbar, weil es für den Kanal, den Sie gerade ansehen, unvollständig ist. Siehe Produkt anlegen.

Mein Import hat neue Produkte angelegt, statt die vorhandenen zu aktualisieren.

Die SKU-Spalte hat nicht gepasst. Fast immer eine führende Null, ein Präfix oder Groß- und Kleinschreibung zwischen Datei und Katalog, sodass jede Zeile neu aussah. Stoppen Sie den Lauf, falls er noch läuft: Dubletten sind in der ersten Stunde billig zu beheben und nach einer Woche teuer, sobald einige davon Preise und Bestellpositionen tragen. Normalisieren Sie den Identifier im Mapping und führen Sie die Dubletten danach zusammen oder entfernen Sie sie. Siehe Produkte im Bulk importieren.

Der Import scheitert mit „Unknown attribute" oder „Invalid option".

Die Spaltenüberschrift ist die Bezeichnung eines Attributs statt seines Codes, oder ein Auswahlwert ist eine Bezeichnung statt eines Optionscodes. Korrigieren Sie die Quelldatei statt der exportierten Fehlerdatei und starten Sie den Import erneut; gefundene SKUs werden aktualisiert statt verdoppelt. „Unknown record" heißt, ein Referenzwert wie ein Hersteller existiert noch nicht, und „Missing required" heißt, ein Pflichtattribut ist leer. Siehe Produkte im Bulk importieren.

In welcher Reihenfolge importiere ich einen Katalog von Grund auf?

Ein Produkt kann keinen Datensatz referenzieren, den es noch nicht gibt. Laden Sie deshalb in dieser Reihenfolge: Attributoptionen, Datensätze der Referenzentitäten (Hersteller, Materialien), Assets, Kategorien, Produktmodelle, Variantenprodukte, und zuletzt die Kategoriezuordnungen, falls sie nicht in der Produktdatei stehen. Siehe Produkte im Bulk importieren.

Das Produkt ist im Cockpit und in seiner Kategorie sichtbar, aber die Suche findet es nicht.

Das ist der Index. Die Suche läuft auf einem Index, der aus Katalog-Events aktualisiert wird, nicht direkt auf der Produkttabelle, und nach einem Bulk-Import laufen Zehntausende Änderungen über mehrere Minuten ab. Dass neue Produkte nach und nach auftauchen, ist normal. Dass eine Stunde später manche da sind und manche nicht, ist es nicht: Sehen Sie in die Liste fehlgeschlagener Aktualisierungen des Suchdienstes, bevor Sie die Daten in Zweifel ziehen. Siehe Häufige Suchprobleme.

Soll ich nach einem Import den Index komplett neu aufbauen?

Nicht reflexhaft. Ein Neuaufbau, der durchläuft, sagt nichts darüber, warum die inkrementellen Aktualisierungen gescheitert sind, und verdeckt den tatsächlichen Fehler. Sehen Sie zuerst in die Liste fehlgeschlagener Aktualisierungen; ein einziger fehlerhafter Wert an einem Produkt kann die ganze Erklärung sein. Der Neuaufbau ist das richtige Werkzeug nach einer strukturellen Änderung, etwa einem neuen Facettenfeld. Siehe Häufige Suchprobleme.

Kann ich den Typ eines Attributs ändern, wenn Produkte schon Daten darin haben?

Nein. Attributtypen lassen sich nicht mehr ändern, sobald Daten vorhanden sind, und ein falsches Modell später zu reparieren heißt, Produkte zusammenzuführen, die bereits Bestellhistorie tragen. Deshalb wird das Datenmodell auf Papier entworfen, bevor etwas angelegt wird, und deshalb entsteht das erste Produkt von Hand, um die Familie zu testen. Siehe Datenmodell planen.

Ein Artikel gibt es in zwölf Längen. Varianten oder zwölf Produkte?

Varianten. Eine Familienvariante legt die Achsen fest, entlang derer der Artikel variiert, etwa Länge oder Farbe; das Produkt wird zum Modell, und jede Länge ist eine Variante darunter. Zwölf unabhängige Produkte füllen die Suchergebnisse zwölfmal mit derselben Schraube und können die gemeinsamen Daten nicht teilen. Siehe Varianten.

Der nächtliche ERP-Import überschreibt unsere angereicherten Beschreibungen.

Niemand hat entschieden, welches System dieses Feld besitzt, also gewinnt jede Nacht der 40-Zeichen-Kurztext aus dem ERP. Für jedes Feld muss genau ein System zuständig sein, und das andere darf es nicht überschreiben. Üblicherweise gehören dem ERP Artikelnummer, Gewicht und Steuerklasse, der Plattform alles, was ein Käufer liest. Schreiben Sie das auf und mappen Sie den Import entsprechend. Siehe Das führende System festlegen.

Nach einem Import sind die Umlaute kaputt.

Ein Kodierungsfehler, meist eine Datei in ISO-8859-1, die als UTF-8 gelesen wurde. Stellen Sie die Kodierung an der Verbindung oder im Mapping ein und starten Sie den Lauf erneut. Korrigieren Sie den Text nicht von Hand; beim nächsten Lauf wäre er wieder kaputt. Siehe Häufige Sync-Fehler.

Das Cockpit zeigt 412 Produkte in einer Kategorie, die Facette im Storefront 380.

Kein Fehler. Die Facette zählt nur, was dieser Käufer in diesem Kanal sehen darf; deaktivierte, nicht zugeordnete und sortimentsfremde Produkte fallen heraus. Zahlen, die sich zwischen zwei identischen Anfragen ändern, sind etwas anderes und bedeuten einen Index mitten im Neuaufbau. Siehe Häufige Suchprobleme.

Wohin gehören Produktbilder: PIM › Assets oder Experience Studio › Mediathek?

Gehört die Datei zu einem Artikel, ist sie ein Katalog-Asset und liegt beim Produkt: das Datenblatt zu 4711-A, das Produktfoto. Gehört sie zur Site, ist sie Medium: das Header-Bild, die Firmenbroschüre, die AGB als PDF. Das Bildattribut des Produkts zeigt auf ein Asset, und dieses Asset wird zum Vorschaubild in Listen und Suche. Siehe Assets.