Warum ein Produkt nicht erscheint
Ein Produkt existiert im Cockpit, aber ein Käufer findet es im Shop nicht. Arbeiten Sie die Ursachen der Reihe nach durch; sie sind danach sortiert, wie oft jede die Antwort ist.
| Ursache | Wo prüfen | Behebung |
|---|---|---|
| 1. Nicht aktiviert | Die Spalte Aktiviert unter PIM › Produkte oder die Warteschlange Deaktiviert | Einschalten |
| 2. In keiner Kategorie | Der Reiter Kategorien des Produkts | Ablegen oder die Regel korrigieren |
| 3. Für diesen Kanal nicht vollständig oder nicht zugeordnet | Vollständigkeit für den Kanal; die Einstellung des Kanals unter Configuration › Kanäle | Fehlende Attribute füllen, Produkt zuordnen |
| 4. Der Index hinkt hinterher | Navigation findet es, Suche nicht | Minuten warten, dann die Synchronisation prüfen |
| 5. Für diesen Kunden nicht sichtbar | Segment und Sortiment der Organisation | Sortiment korrigieren |
| 6. Kein Preis für diesen Kunden | Der Preis, den der Käufer aufgelöst bekommt | Preisliste korrigieren |
1. Es ist nicht aktiviert
Öffnen Sie das Produkt und prüfen Sie den Schalter Aktiviert. Vollständigkeit und Aktivierung sind unabhängig voneinander: Ein Produkt kann zu 100 % vollständig und abgeschaltet sein.
Zwei Stellen zeigen Ihnen die ganze Menge auf einmal: die Spalte Aktiviert unter PIM › Produkte und die Warteschlange Deaktiviert. Ist ein ganzer Import abgeschaltet, war die Einstellung Neue Produkte sofort veröffentlichen beim Lauf aus, was ein guter Standard ist; aktivieren Sie die Produkte bewusst, Menge für Menge.
2. Es liegt in keiner Kategorie
Ein Produkt ohne Kategoriezuordnung erscheint nicht in der Navigation. Es kann über die Suche und die direkte URL trotzdem erreichbar sein, und genau das macht diese Ursache verwirrend: Das Produkt „existiert“, lässt sich aber nicht über die Navigation erreichen.
Prüfen Sie den Reiter Kategorien. Wenn Sie erwartet haben, dass eine regelbasierte Kategorie das Produkt aufnimmt, prüfen Sie, ob es die Regel tatsächlich erfüllt; ein fehlender Attributwert heißt, dass es sie nicht erfüllt. Prüfen Sie dann, ob die Regel gelaufen ist. Das Speichern einer Regel legt für sich nichts ab; Regeln laufen nachts und bei Regeln neu berechnen, und die Kategorie zeigt unter Zuletzt neu berechnet, wann. Eine Regel kann nur Werte prüfen, die für jeden Kanal und jede Sprache gleich sind, eine Bedingung auf einem lokalisierbaren Attribut wird deshalb nicht angeboten.
3. Es ist für diesen Kanal nicht vollständig
Wenn Ihr Storefront so konfiguriert ist, dass er nur vollständige Produkte veröffentlicht, erscheint ein Produkt unter 100 % für diesen Kanal nicht, auch wenn es insgesamt bei 100 % steht. Prüfen Sie die Vollständigkeit für den konkreten Kanal, nicht die Zusammenfassung.
Prüfen Sie auch den Kanal selbst. Unter Configuration › Kanäle legt jeder Kanal fest, was Produkte ohne Zuordnung zu ihm sind: Sichtbar (offen) oder Ausgeblendet bis zur Zuordnung (geschlossen). In einem geschlossenen Kanal muss das Produkt zugeordnet sein, bevor die Vollständigkeit überhaupt eine Rolle spielt.
4. Der Suchindex hinkt hinterher
Die Suche arbeitet auf einem Index, nicht direkt auf der Produkttabelle. Nach einem großen Import dauert es, bis neue Produkte auffindbar sind.
So unterscheiden Sie es: Erscheint das Produkt, wenn Sie seine Kategorie aufrufen, aber nicht, wenn Sie danach suchen, ist es der Index. Geben Sie ihm ein paar Minuten; bleibt es dabei, lesen Sie Produkt wird nicht gefunden und Synchronisationen überwachen.
5. Es ist für diesen Kunden nicht sichtbar
Diese Ursache ist B2B-spezifisch und wird am häufigsten übersehen, weil das Produkt für Sie sichtbar ist.
Sortimente, Segmente und kundenspezifische Kataloge können alle einschränken, wer was sieht. Wenn ein Kunde ein Produkt nicht sieht, das alle anderen sehen, liegt die Ursache fast immer hier und nicht im Katalog. Prüfen Sie das Segment des Kunden und Sortimentseinschränkungen auf seiner Organisation.
Dasselbe gilt für Punchout-Kataloge, die häufig eine bewusst eingeschränkte Teilmenge sind.
6. Es gibt keinen Preis für diesen Kunden
Ein Produkt ohne auflösbaren Preis wird meist ausgeblendet statt ohne Preis angezeigt. Ist das Produkt für manche Kunden sichtbar und für andere nicht, und Schritt 5 war sauber, prüfen Sie als Nächstes die Preise. Siehe Prüfen, welchen Preis ein Käufer sieht.
Immer noch nichts
Wenn alle sechs Punkte in Ordnung sind, halten Sie Folgendes fest, bevor Sie den Support kontaktieren. Es ist das Erste, wonach jeder fragen wird:
- Die SKU
- Der Storefront und die Sprache, in der Sie suchen
- Der betroffene Kunde oder die Kundengruppe, falls nicht alle betroffen sind
- Ob das Produkt in der Navigation, in der Suche oder in beidem fehlt
- Die Vollständigkeit des Produkts für diesen Kanal