Bestellung aufgeben

Alles bisher war Einrichtung. Jetzt tut die Plattform zum ersten Mal das, wofür sie da ist: Ein Käufer bei einem Kundenunternehmen bestellt einen Artikel zu seinem Preis, und die Bestellung erscheint im Cockpit, damit Ihr Innendienst sie bearbeitet. Laufen Sie das einmal von Hand durch, erst als Käufer, dann als Sie selbst, bevor eine Integration es automatisiert.

Als Käufer

1. Öffnen Sie die Storefront im privaten Fenster und melden Sie sich als der Kontakt an.
2. Suchen Sie das Produkt über seine SKU. Im B2B arbeiten Käufer mit Teilelisten und suchen weit öfter nach Nummern, als dass sie stöbern.
3. Prüfen Sie den Preis bei zwei Mengen: 12, was die Stufe ab 1 zeigen sollte, und 60, was die Stufe ab 50 zeigen sollte. Prüfen Sie ihn auch im Warenkorb, nicht nur auf der Produktseite.
4. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zum Checkout. Erwarten Sie, dass der Checkout abfragt, was eine B2B-Bestellung braucht: eine Lieferadresse, eine Zahlungsart wie Rechnung, und die eigene Bestellnummer des Käufers.
5. Geben Sie die Bestellung auf. Die Bestätigungsmail sollte an der Adresse des Kontakts ankommen, in der Locale des Kontakts.

Als Sie selbst, im Cockpit

1. Öffnen Sie das Dashboard. Die Bestellpipeline zeigt jetzt eine Bestellung, und die Live-Aktivität zeigt, wie sie ankommt.
2. Gehen Sie zu Order Management › Bestellungen und öffnen Sie sie.
3. Lesen Sie die drei Abzeichen im Kopf. Eine Bestellung trägt drei unabhängige Status: den Lebenszyklus (placed), den Zahlungsstatus (open, bei einer Rechnungsbestellung) und den Erfüllungsstatus (unfulfilled). Alle drei können sich widersprechen und trotzdem richtig sein; siehe Die drei Bestellstatus.
4. Finden Sie die Kundenbestellnummer unter dem Kopf. Das ist die eigene Bestellnummer des Käufers, und sie gehört auf jedes Dokument, das Sie ihm schicken.
5. Wählen Sie Acknowledge (Bestätigen). Das hält fest, dass das ausführende System die Bestellung übernommen hat, und friert Adressen und Käuferdaten ein, denn zwei Systeme, die eine Bestellung bearbeiten, sind der Weg, auf dem Ware an die alte Adresse geht. Ist ein ERP angebunden, tut das ERP das selbst.
6. Wählen Sie Create shipment (Sendung anlegen), geben Sie die Menge, einen Versanddienstleister und eine Sendungsnummer ein und bestätigen Sie. Der Lebenszyklus wechselt auf in_fulfillment, und wenn die letzte Menge versendet ist, schließt die Bestellung ab.
7. Öffnen Sie den Reiter History. Jede Aktion, die Sie ausgeführt haben, steht dort mit Ihrem Namen. Dieser Reiter beantwortet fast jede Frage nach „wer hat das geändert".

Was Sie prüfen

• Der Preis auf der Bestellposition ist der, den Sie aus Preise einrichten erwartet haben. Ist er es nicht, hat die Bestellung recht darüber, was vereinbart wurde, und die Preisliste ist falsch; korrigieren Sie die Liste, nicht die Bestellung.
• Die Kacheln Umsatz, Bestellungen und Ø Bestellwert auf dem Dashboard haben sich bewegt.
• Die Sendung erscheint im Reiter Fulfilment mit eigener Nummer.
• Der fulfillment_status der Bestellung steht auf fulfilled.

Wenn es nicht funktioniert

• Der Käufer kann sich nicht anmelden oder nicht bestellen: Gehen Sie die sechs Ebenen in Wenn ein Kunde nicht bestellen kann durch. Die häufigsten Ursachen sind ein Kontaktstatus invited, eine Rolle viewer oder ein Unternehmen mit Status blocked.
• Der Preis ist falsch: Preis prüfen geht die Auflösungsreihenfolge von Hand durch.
• Keine Bestätigungsmail: Führen Sie den Anbieter-Check unter Experience Studio › Build › Nachrichten aus. Siehe Formulare und E-Mail.

Was Sie bewiesen haben

Ein Artikel aus Ihrem Katalog, bepreist auf einer Liste, verkauft an ein Unternehmen zu dessen Preis, über eine Storefront auf Ihrer Domain, im Cockpit bis zum Versand bearbeitet. Das ist der Kreis, den ein Live-Shop hundertmal am Tag läuft. Alles in Live gehen handelt davon, ihn für den ganzen Katalog und jeden Kunden zu laufen, mit dem ERP im Kreis.

Weiter

• Live gehen: der Plan von hier aus.
• Anleitung: Bestellung bearbeiten im Buch Bestellungen.
• Produkthilfe: der Bildschirm Bestellungen und sein Reiter History.