Wenn ein Kunde nicht bestellen kann

„Der Shop funktioniert nicht“ ist die häufigste Kundenmeldung überhaupt, und sie bedeutet fast immer eines von sechs konkreten Dingen. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge: Das Günstigste kommt zuerst, und jeder Schritt schließt die darunter aus.

Die Reihenfolge

1. Die Anmeldung schlägt fehl

Öffnen Sie die Person unter CRM › Kontakte und prüfen Sie drei Felder in dieser Reihenfolge:

• registration_status — pending heißt, niemand hat über den Antrag entschieden. rejected heißt, jemand hat entschieden, und zwar mit Nein. Ein orangefarbenes oder rotes Banner auf der Seite sagt, welches. Lösung: über den Antrag entscheiden. Siehe Eine Registrierung freigeben.
• status — invited heißt, das Konto existiert, wurde aber nicht angenommen; blocked heißt, die Anmeldung wird verweigert.
• Der status des Unternehmens — blocked an der Organisation deaktiviert die Anmeldung für alle, die dazugehören.

Sind alle drei sauber, ist der Kundendatensatz in Ordnung, und das Problem liegt beim Passwort oder bei der E-Mail-Adresse. Vergleichen Sie die Adresse, die der Kunde eintippt, mit der hinterlegten: email ist je Mandant eindeutig und ist die Identität.

2. Angemeldet, aber Bestellen geht nicht

• Rolle prüfen. Ein viewer darf sehen und nicht kaufen. Ein requester darf zur Freigabe einreichen und nicht aufgeben. Beides arbeitet wie konfiguriert. Öffnen Sie am Kontakt den Abschnitt Rolle & Berechtigungen: Er zeigt die Berechtigungen, die die Person gerade hält, und ob sie danach handeln darf.
• „Darf nach der Rolle handeln“ prüfen. Ein Kontakt, der gesperrt ist oder dessen Registrierung aussteht, behält die Rolle und kann sie nicht nutzen.
• Freigabegrenze prüfen. Ein approver mit einer Grenze unter dem Bestellwert kann die Bestellung nicht freigeben. Das muss jemand ohne Obergrenze tun. Siehe Freigaberegeln.

3. Niemand im Unternehmen kann bestellen

Öffnen Sie das Unternehmen unter CRM › Organisationen und lesen Sie die Banner oben auf der Seite:

• „Gesperrt — dieses Unternehmen darf nicht handeln“ — der Status der Organisation ist blocked. Niemand kommt hinein.
• „Liefersperre“ — Bestellen funktioniert weiterhin. Ist Bestellen das gemeldete Problem, ist das nicht die Ursache. Es ist die Ursache von Meldung 6.

Steht dort kein Banner, prüfen Sie, ob die Person tatsächlich an diesem Unternehmen hängt. Ein Kontakt mit leerer organization_id ist ein Einzeldatensatz: keine Unternehmenspreise, keine Unternehmenskonditionen, keine Unternehmensadressen.

4. Bestellen geht, aber die Preise sind falsch

Diese Meldung kostet Sie den Kunden, denn er schließt daraus, dass der Shop bei den Preisen lügt, und greift wieder zum Telefon.

• price_list an der Organisation prüfen. Das Feld ist Freitext und nennt eine Liste, die zur Pricing-App gehört. Ein Tippfehler schlägt nicht laut fehl; die Preisfindung fällt auf die Standardliste zurück. Vergleichen Sie den Code Zeichen für Zeichen.
• Segment prüfen. Zielt der Preis auf ein Segment, öffnen Sie den Reiter Segmente des Unternehmens und prüfen Sie, dass es in dem steht, das Sie meinen. Ist das Segment regelbasiert, sehen Sie auf Zuletzt neu berechnet; eine Regel, die nicht gelaufen ist, hat die Mitglieder ihres letzten Laufs. Siehe Segmente.
• Dann diesen Bereich verlassen. Alles jenseits des Kundendatensatzes ist eine Preisfrage: Prüfen, welchen Preis ein Käufer sieht.

5. Der Kunde bleibt im Checkout hängen

• Keine Lieferadresse angeboten. Der Kontakt hat keine persönliche Adresse, und die Organisation hat auch keine. Der Checkout fällt von der Person auf das Unternehmen zurück, und wenn beide keine haben, gibt es nichts, worauf er zurückfallen könnte.
• Die falsche Adresse ist vorausgewählt. Prüfen Sie, welche Adresse für diesen Eigentümer und Typ das Standard-Kennzeichen trägt. Siehe Adressen.
• Zahlung wird abgelehnt. Prüfen Sie payment_terms an der Organisation. Leer heißt, nichts ist vereinbart, und nachgelagerte Systeme behandeln das als Entscheidung. Siehe Zahlungsbedingungen und Kreditlimits.

6. Die Bestellung ging durch, nichts wurde versendet

Prüfen Sie die Liefersperre an der Organisation. Genau das tut sie: Bestellungen werden angenommen, nichts wird versendet. Auf der Seite des Unternehmens steht ein rotes Banner mit dem Datum, an dem sie gesetzt wurde.

Gibt es keine Liefersperre, liegt das Problem in der Bestellung. Siehe Hängende Bestellungen.

Einzelne Produkte fehlen

Kann der Kunde bestellen, findet aber einen bestimmten Artikel nicht, ist das eine Katalogfrage. Siehe Ein Produkt ist nicht sichtbar.

Aufschreiben, was Sie gefunden haben

Sobald es behoben ist, erfassen Sie in der Timeline des Kunden, was falsch war und was Sie geändert haben. Derselbe Kunde meldet dasselbe Problem noch einmal, und beim zweiten Mal soll die Antwort im Datensatz stehen und nicht in Ihrem Gedächtnis. Siehe Kundenaktivität erfassen.

Weiter

• Kundendaten-Hygiene — verhindern, dass es dazu kommt.
• Das B2B-Kundenmodell — warum es überhaupt drei unabhängige Statusfelder gibt.