Prüfen, welchen Preis ein Käufer sieht

„Müller sagt, der Shop zeigt 19,90 €, aber im Vertrag stehen 16,20 €.“ So beantworten Sie das in fünf Minuten statt an einem Nachmittag.

Bei den Einträgen anfangen, nicht bei den Listen

Öffnen Sie Order Management › Preise › Preiseinträge und filtern Sie nach der SKU.

Jetzt sehen Sie jeden Preis, der für diesen Artikel existiert, über alle Listen hinweg, mit Listenname, Typ, Ab-Menge und Betrag. In neun von zehn Fällen steht die Antwort hier: ein Eintrag auf einer Liste, die Sie vergessen hatten, eine Staffel, die Sie nicht erwartet haben, oder gar kein Eintrag auf der Liste, von der Sie ausgegangen sind.

Notieren Sie die in Frage kommenden Listen. Dann schließen Sie sie in der Auflösungsreihenfolge aus.

Die Auflösungsreihenfolge durchgehen

Öffnen Sie jede Kandidatenliste in Order Management › Preise › Preislisten und stellen Sie diese Fragen in dieser Reihenfolge. Das erste „Nein“ scheidet sie aus.

Übrig bleibt die Kandidatenmenge. Jetzt ordnen Sie sie:

1. Eine an diesen Kontakt gebundene Liste schlägt eine an die Organisation gebundene.
2. Die schlägt eine an den Kanal gebundene.
3. Die schlägt eine offene Liste.
4. Die Standardliste ist der letzte Ausweg.
5. Unter Listen desselben Rangs gewinnt die höhere Priorität.
6. Sind Spezifität und Priorität gleich, entscheidet Ihre Tiebreak-Regel, standardmäßig der günstigste Preis für den Käufer.

Zuletzt nehmen Sie innerhalb der gewinnenden Liste die höchste Ab-Menge, die auf oder unter der bestellten Menge liegt.

Diese Zahl ist die Antwort. Ist es nicht die Zahl, die der Käufer sieht, stimmt eine Ihrer Eingaben nicht. Meistens ist der Käufer nicht als der Kontakt angemeldet, den Sie annehmen, oder er ist in einem anderen Markt als gedacht.

Als Käufer bestätigen

Herleitung ist kein Beweis. Melden Sie sich als Testkontakt dieser Organisation an und sehen Sie sich den Artikel an. Halten Sie je Großkunde einen Testkontakt genau für diesen Zweck bereit; die fünf Minuten Einrichtung zahlen sich aus.

Prüfen Sie zwei Mengen, eine unter einer Staffelgrenze und eine darüber, und prüfen Sie den Artikel sowohl im Warenkorb als auch auf der Produktseite.

Wenn es gar keinen Preis gibt

Ein Artikel ohne Preis wird als auf Anfrage aufgelöst, nie als null. Dafür gibt es vier verschiedene Gründe, und sie brauchen verschiedene Korrekturen:

Die Preisabfrage nennt, welcher der vier Gründe zutrifft. Wenn Sie es im Cockpit nicht erkennen, liest Ihr Integrator es direkt aus der Antwort ab.

Wenn der Betrag stimmt, aber die Steuer nicht

Zwei getrennte Fakten, in dieser Reihenfolge:

1. Was der gespeicherte Betrag bedeutet. Öffnen Sie die Liste und lesen Sie Preise sind. Ist das Feld leer, zeigt die Liste einen Warnhinweis, und die Beträge bedeuten das, was die Mandanteneinstellung sagt. Geben Sie die Basis ausdrücklich an.
2. Welcher Satz gilt. Der Satz kommt aus dem Markt des Käufers und der Steuerklasse des Artikels. Lässt sich der Markt nicht bestimmen, kommt der Satz als unbekannt zurück, nie als null. Ein Bruttopreis aus einem unbekannten Satz ist der Nettopreis mit falschem Etikett.

Siehe Währungen und Steuern.

Die Antwort festhalten

Haben Sie einen Preis zurückverfolgt, schreiben Sie das Ergebnis auf den Kundendatensatz oder ins Ticket: welche Liste gewonnen hat, und warum. Preisfragen wiederholen sich, und beim zweiten Mal, wenn jemand nach Müller und 4711-A fragt, sollte die Antwort dreißig Sekunden dauern.

Weiter

• Häufige Preisprobleme: die Symptome mit ihren üblichen Ursachen.
• So funktioniert die Preisfindung: die Auflösungsreihenfolge vollständig.