B2B-Commerce-Glossar

B2B-Commerce trägt viel Vokabular mit sich, vieles davon Abkürzungen, deren Kenntnis alle im Raum stillschweigend voraussetzen. Das hier ist die Arbeitsliste: die Begriffe, die in einem echten Projekt vorkommen, verständlich erklärt, mit einem Link dorthin, wo das Thema einen eigenen Artikel hat.

A

Abonnement (engl. Subscription) – Ein Plan, der in Zyklen abgerechnet wird: ein Servicevertrag, ein Verbrauchsmaterialplan, mit eigenen Laufzeiten, Verlängerungen, Änderungen und Kündigungsregeln. Siehe Abonnements.

Abruf (engl. Call-off) – Eine Bestellung gegen das zugesagte Volumen eines Rahmenvertrags statt zu normalen Konditionen. Der Käufer verbraucht eine Zusage und verhandelt nicht neu. Siehe Abrufe.

Angebot (engl. Quote) – Ein bepreistes Angebot, das zur Bestellung wird, sobald der Kunde annimmt. Der normale Einstieg für konfigurierte Produkte, Projektgeschäft und ungewöhnliche Mengen. Siehe Angebote und Verhandlung und Der Angebots-Lebenszyklus.

Angebotsgültigkeit – Das Datum, an dem ein Angebot abläuft. Danach gelten die eingefrorenen Preise nicht mehr, und nur das steht zwischen Ihnen und einem Angebot, das acht Monate später angenommen wird. Siehe Der Angebots-Lebenszyklus.

API – Application Programming Interface. Der Vertrag, über den ein System ein anderes aufruft. Jede Integration, die Sie bauen, ERP, PIM, CRM, Marktplatz, läuft über eine.

API-Key – Der Berechtigungsnachweis, mit dem ein System diese API aufruft, eingegrenzt auf genau das, was es darf, und einzeln widerrufbar. Wird unter Einstellungen ausgestellt und nie per Mail verschickt. Siehe API-Key anlegen.

Artikelnummer – Siehe SKU.

Asset – Ein verwaltetes Bild, Datenblatt, eine Zeichnung oder ein Video, gespeichert als Datensatz mit eigenen Metadaten statt als lose Datei am Produkt. Siehe Assets.

Attribut – Ein Feld, das ein Produkt haben kann: thread_size, material, pressure_rating. Im B2B sind die Attribute das Produkt: Über sie wird es gefunden, gefiltert und ausgewählt. Siehe Attribute.

Außendienst – Die Menschen, die Kunden besuchen. E-Commerce funktioniert am besten, wenn er ihnen die Routinenachbestellungen abnimmt, damit sie ihre Zeit in das Geschäft stecken, das einen Menschen braucht.

Automatisierung – Einen manuellen Schritt durch eine Regel ersetzen. Im B2B liegt der Gewinn meist im Bestelleingang, wo Mitarbeiter heute abtippen, was ein Kunde durchtelefoniert hat.

B

B2B – Business-to-Business. Handel zwischen Unternehmen. Der Käufer ist ein Mitarbeiter, der das Geld seines Arbeitgebers nach dessen Regeln ausgibt.

B2C – Business-to-Consumer. Handel zwischen einem Unternehmen und einer Privatperson. Fast jede Annahme eines B2C-Shops über Preis, Identität und Zahlung ist im B2B falsch. Siehe B2B-Commerce-Grundlagen.

Beschaffungsintegration – Ihren Katalog und Ihren Bestelleingang in die Einkaufssysteme und -prozesse einstöpseln, die Ihre Kunden bereits betreiben, damit der Kauf bei Ihnen in deren Ablauf passt statt ihn zu unterbrechen. Punchout ist die übliche Technik.

Bestellanforderung (engl. Purchase request) – Die vorgeschlagene Bestellung eines Käufers, die auf ihre Freigabe wartet. Sie reserviert keinen Bestand und fakturiert nichts, bis sie freigegeben ist und zur Bestellung wird. Siehe Bestellanforderungen und Bestellungen.

Bestellliste (engl. Order list) – Eine gespeicherte Artikelliste, die ein Käufer nachbestellt: ein Wartungsset, die monatliche Verbrauchsmaterialliste. Eines der Merkmale, an denen B2B-Käufer einen Shop messen.

BMEcat – Der deutsche Standard für den Austausch von Produktkatalogdaten zwischen Unternehmen, als strukturiertes XML. Große Kunden und Beschaffungsplattformen fragen nach BMEcat-Dateien wie andere nach einer Tabelle. Siehe Katalog-Austauschformate.

BOM (deutsch: Stückliste) – Bill of material: die strukturierte Liste der Teile, aus denen eine Baugruppe oder Maschine besteht, mit Positionsnummern und Mengen. Das Rückgrat des Ersatzteilverkaufs. Siehe Stücklisten.

Budget – Eine Ausgabenobergrenze für eine Kostenstelle über einen Zeitraum, beratend oder im Checkout durchgesetzt. Sein Verlaufskonto zeigt reserviert, gebunden, ausgegeben und verbleibend. Siehe Budgets.

Bundle – Mehrere Artikel zusammen zu einem Preis: die Maschine mit ihren Anlauf-Verbrauchsmaterialien, das Werkzeug mit seinen Bits. Ein Aktionsmechanismus, kein Produkt. Siehe Bundles und Kits.

C

Checkout – Die Schritte zwischen vollem Warenkorb und aufgegebener Bestellung. Im B2B werden dort weit öfter Kostenstelle, Liefertermin, Bestellnummer des Kunden und Lieferadresse erfasst als Kartendaten. Siehe Checkout.

CMS – Content-Management-System. Die Schicht, die redaktionelle Inhalte speichert und bearbeitet, Landingpages, Kategorietexte, Kampagnenseiten, im Unterschied zu Produktdaten, die ins PIM gehören.

Cockpit – Die revenexx-Administrationsoberfläche unter app.revenexx.com, in der Sie Produkte, Preise, Kunden und Bestellungen pflegen. Ihre Käufer sehen sie nie. Siehe Rundgang durch das Cockpit.

Coupon – Ein Code, der bei Eingabe eine Aktion auslöst: einmalig, in Serie für ein Mailing erzeugt, oder einem Vertriebsmitarbeiter zum Verteilen zugewiesen. Siehe Coupons und Codes.

CRM – Customer-Relationship-Management. Das System mit Kontakten, Aktivitäten und Verkaufschancen. Oft die Quelle der Kundenstammdaten, die in den Commerce fließen.

Cross-Selling – Passende Artikel neben dem angebotenen zeigen. Im B2B ist das weniger „Kunden kauften auch" und mehr „diese Armatur braucht diese Dichtung": Kompatibilitätsbeziehungen, also Katalogdaten.

CSV – Eine Texttabelle mit kommagetrennten Werten. Der kleinste gemeinsame Nenner für Importe und Exporte, und das Format, in dem die meisten Lieferantendaten ankommen.

cXML – Commerce XML, das Protokoll hinter Punchout in Ariba, Coupa und ähnlichen Systemen: Es trägt den Rundlauf, der einen Warenkorb aus Ihrem Shop zurück in das Beschaffungssystem des Kunden reicht. Siehe Punchout erklärt.

D

Datanorm – Ein älteres deutsches Austauschformat für Artikel- und Preisdaten, weiterhin Standard zwischen Großhandel und Handwerk. Siehe Katalog-Austauschformate.

Datenmodell – Die Struktur, in die Ihre Produktdaten gezwungen werden: welche Attribute es gibt, welche Familie welche davon verlangt, was eine Variante ist. Die eine Entscheidung, die später teuer zu ändern ist. Siehe Das Katalog-Datenmodell.

Dauerauftrag (engl. Standing order) – Ein fester Warenkorb, der in festem Intervall geliefert wird, bis jemand pausiert oder beendet. Die einfachste Form wiederkehrenden Umsatzes, und die, mit der man anfängt. Siehe Daueraufträge.

DSGVO – Die Datenschutz-Grundverordnung. Bestimmt, wo Daten liegen dürfen, wie lange sie aufbewahrt werden und was ein Käufer von Ihnen löschen lassen kann.

Dynamische Preise – Preise, die von Bedingungen abhängen statt fest am Artikel zu stehen. Im B2B sind die Bedingungen Kunde, Menge, Vertrag und Markt, nicht Nachfrage und Tageszeit. Siehe Preismodelle im B2B.

E

EAN / GTIN – Die weltweit eindeutige Barcode-Nummer eines Handelsartikels. Nützlich als zweite Kennung neben Ihrer eigenen Artikelnummer, und von Marktplätzen oft verlangt.

eCl@ss – Der dominierende Klassifikationsstandard der deutschen Industrie: eine vierstufige numerische Klasse pro Artikel plus eine definierte Merkmalsliste zum Ausfüllen. Große Kunden setzen ihn voraus. Siehe Klassifikationsstandards.

E-Commerce – Verkauf über das Internet. Im B2B bedeutet das selten einen neuen Vertriebskanal; meist bedeutet es, Bestandskunden vom Telefon wegzubewegen.

ERP – Enterprise Resource Planning: das System für Bestand, Fakturierung, Kredit und Buchhaltung, typischerweise SAP oder Microsoft Dynamics. Commerce sitzt davor und ersetzt es nie. Siehe Das führende System festlegen.

Eskalation – Was passiert, wenn eine Freigabe nicht rechtzeitig entschieden wird: eine Erinnerung, eine Übergabe an den Stellvertreter oder ein Schritt auf die nächste Ebene. Siehe Freigaben, die hängen bleiben.

ETIM – Der Klassifikationsstandard für technische und elektrotechnische Produkte, verbreitet im Elektrogroßhandel und den Installationsgewerken. Er läuft neben eCl@ss her statt es zu ersetzen. Siehe Klassifikationsstandards.

Event – Ein Signal, das die Plattform aussendet, wenn etwas passiert, eine Bestellung wurde aufgegeben, ein Produkt hat sich geändert, und auf das andere Systeme reagieren können. Siehe Events und Webhooks.

Explosionszeichnung – Die technische Zeichnung einer Baugruppe mit nummerierten Positionen, klickbar gemacht, damit ein Käufer das Teil wählen kann, das er sieht, aber nicht benennen kann. Siehe Explosionszeichnungen und Hotspots.

F

Facette (engl. Facet) – Ein Filter aus strukturierten Attributen, Gewindegröße, Werkstoff, Druckstufe, mit dem ein Käufer Tausende Treffer auf fünf eindampft. Nur so gut wie die Daten dahinter. Siehe Facetten und Filter.

Familie (engl. Family) – Die Vorlage, die festlegt, welche Attribute eine Art von Produkt hat und welche davon Pflicht sind. Hydraulikschläuche haben eine Familie; Lager auch. Siehe Familien.

Feld-Mapping – Die Entscheidung, welches Feld in Ihrem ERP welchem Feld hier entspricht und in welche Richtung es fließt. Die meisten Integrationsprobleme sind Mapping-Probleme. Siehe Feld-Mapping.

Freigabekette (engl. Approval chain) – Mehrere Freigeber nacheinander, Teamleitung, dann Abteilungsleitung, dann Einkauf, die alle zustimmen müssen, bevor die Bestellung existiert. Siehe Freigabemodelle.

Freigabe-Workflow (engl. Approval workflow) – Eine Regel, die eine Bestellung zu jemand anderem leitet, bevor sie zur Bestellung wird: über einem Wert, von einer bestimmten Person, für eine bestimmte Artikelgruppe. Siehe Freigaberegeln.

Führendes System (engl. System of record) – Für jedes Feld das eine System, dem es gehört und das es ändern darf. Diese Entscheidung pro Feld verhindert, dass zwei Systeme sich gegenseitig überschreiben. Siehe Das führende System festlegen.

G

Guided Selling – Einen Käufer über Fragen zu seiner Anforderung zum richtigen Artikel führen, statt zu erwarten, dass er einen Katalog navigiert. Funktioniert nur, wenn die technischen Attribute dahinter strukturiert sind.

Gutschein (engl. Voucher) – Ein Code, der einen Rabatt gewährt. Im B2B weniger zentral als im B2C, wo Konditionen beworben statt verhandelt werden, aber nützlich für Kampagnen und Erstbestellungen.

H

Headless Commerce – Die Trennung von Storefront und Commerce-Backend, die nur noch über eine API kommunizieren. Kauft Freiheit im Aussehen und Betrieb des Shops, zum Preis, dieses Frontend zu bauen und zu pflegen.

Hotspot – Eine klickbare Region auf einer Explosionszeichnung, verknüpft mit einer Positionsnummer und darüber mit einem bestellbaren Artikel. Siehe Explosionszeichnungen und Hotspots.

I

Idempotenz – Die Eigenschaft, dass derselbe API-Aufruf zweimal gesendet dieselbe Wirkung hat wie einmal. Das, was aus einem wiederholten Aufruf keine zwei Bestellungen macht. Siehe Häufige API-Probleme.

Index – Die aufbereitete, durchsuchbare Kopie Ihres Katalogs. Ein Produkt, das im Index fehlt, existiert für die Suche nicht, so korrekt sein Datensatz auch ist. Siehe Index konfigurieren.

Innendienst – Die Kollegen, die Bestellungen am Telefon annehmen, Verfügbarkeiten prüfen und die Kunden kennen. Der eigentliche Wettbewerber Ihres Shops und, richtig gemacht, sein größter Nutznießer.

Installierte Basis (engl. Installed base) – Die Maschinen, die ein Kunde tatsächlich besitzt, registriert mit Typ und Seriennummer, damit ihre Ersatzteile ohne Suchen angezeigt werden. Siehe Die installierte Basis des Kunden.

Integrationsmuster – Wie zwei Systeme Daten austauschen: Batch nach Zeitplan, Echtzeit auf Abruf, oder eine Mischung. Bestand ist meist Echtzeit, Produktdaten sind meist Batch. Siehe Integrationsmuster.

J

JSON – Ein Textformat für strukturierte Daten, das die meisten modernen APIs sprechen. Die leichtere Alternative zu XML.

K

Kanal (engl. Channel) – Ein Ausgang, in den der Katalog veröffentlicht wird: eine Storefront, ein Punchout-Katalog, ein Export. Dasselbe Produkt kann pro Kanal andere Werte tragen. Siehe Kanäle, Locales und Vollständigkeit.

Kategorie – Ein Knoten in dem Baum, durch den Käufer stöbern. Verwandt mit der Familie, aber nicht dasselbe: Eine Kategorie ist Navigation, eine Familie ist Struktur. Siehe Kategorien.

Käufer (engl. Buyer) – Die Person bei Ihrem Kunden, die in Ihrer Storefront bestellt. Zu unterscheiden von einem Cockpit-Mitglied, das für Sie arbeitet.

Kit – Ein fester Satz Artikel, der als eine Position verkauft und kommissioniert wird: ein Wartungskit, ein Anlaufset. Anders als eine Bundle-Aktion ist ein Kit normalerweise ein eigener Artikel. Siehe Bundles und Kits.

Konfigurationsregel (engl. Constraint rule) – Eine Regel im Konfigurator, die eine Kombination verbietet oder erzwingt: diese Beschichtung nicht mit jener Dichtung, dieser Flansch immer mit jener Dichtung. Siehe Konfigurator bauen.

Konfigurator – Ein Werkzeug, das einen Käufer durch gültige Optionen führt, Länge, Werkstoff, Anschluss, Beschichtung, bis eine Spezifikation, ein Preis und eine bestellbare Position existieren. Siehe Konfigurierbare Produkte.

Kostenstelle (engl. Cost centre) – Das interne Konto, auf das eine Bestellposition bei Ihrem Kunden gebucht wird. Kann Ihr Shop keine erfassen, muss der Controller Ihres Kunden sie aus Ihrer Rechnung rekonstruieren. Siehe Kostenstellen und Kostenstellen-Stammdaten.

Kreditlimit – Das Maximum, das ein Kunde Ihnen gleichzeitig schulden darf. Eine Bestellung, die es überschreiten würde, ist eine kaufmännische Entscheidung und kein technischer Fehler, und meist kennt das ERP die aktuelle Zahl.

Kuratierung (engl. Curation) – Die Reihenfolge der Ergebnisse für einen Suchbegriff bewusst festlegen, anheften, verstärken, absenken, statt sie der Relevanz allein zu überlassen. Siehe Merchandising und Boosting.

L

Locale – Eine Kombination aus Sprache und Region wie de-AT. Produktwerte können pro Locale abweichen, was nicht dasselbe ist wie pro Markt.

Long Tail – Der große Teil Ihres Katalogs, der sich selten verkauft und trotzdem findbar sein muss. Der Grund, warum B2B-Kataloge Zehntausende Artikel umfassen und warum manuelle Arbeit pro Produkt nicht trägt.

M

Mandantenfähigkeit (engl. Multi-tenancy) – Eine Plattform, die viele Kundenunternehmen mit strikt getrennten Daten bedient. Ihr Tenant ist Ihre Grenze. Siehe Tenants, Apps und Pakete.

Markt (engl. Market) – Ein eigener Geschäftskontext in Ihrem Tenant: ein Land, eine Region, eine zweite Marke. Trägt eigene Währungen, Locales und Steuerregeln auf einem gemeinsamen Katalog. Siehe Sprachen und Märkte.

Marktplatz (B2B) – Eine Plattform Dritter, auf der viele Anbieter verkaufen, etwa Amazon Business. Passt für günstige Ad-hoc-Käufe; schlecht für verhandeltes, spezifikationslastiges Geschäft.

Massenimport (engl. Bulk upload) – Viele Datensätze auf einmal aus einer Datei laden, statt sie einzeln anzulegen. Der einzige realistische Weg, einen B2B-Katalog zu füllen. Siehe Produkte im Massenimport laden.

Measurement-Familie – Eine Gruppe von Einheiten, die sich ineinander umrechnen: Millimeter und Zoll, bar und psi. 10 als Zahl zu speichern und „mm" irgendwo anders, ist der Weg zu Umrechnungsfehlern. Siehe Measurements und Einheiten.

Meldebestand (engl. Reorder point) – Der Bestand beim Kunden, der die nächste Bestellung auslösen sollte: Verbrauchsrate plus Wiederbeschaffungszeit plus Sicherheitsbestand. Siehe Nachbestellvorschläge konfigurieren.

Merkliste (engl. Wishlist) – Die gespeicherte Liste von Artikeln, die ein Käufer erwägt. Im B2B wird daraus meist eine Bestellliste statt eines Geschenks.

Middleware – Die Schicht zwischen Commerce und Ihren anderen Systemen, die das Übersetzen übernimmt. Auf dieser Plattform füllt das Integration Studio diese Rolle.

Mittelstand – Die mittelständischen Unternehmen: Hersteller, Händler, Großhändler. Inhabergeführt, oft Spezialisten auf einem schmalen Feld, und das Publikum, für das diese Plattform gebaut ist.

Multichannel – Über mehrere Wege gleichzeitig verkaufen: Außendienst, Händler, Telefon, Shop, Marktplätze. Im Mittelstand stärkt der Shop die bestehenden Kanäle statt sie zu ersetzen.

N

Nachfolgekette (engl. Supersession) – Die Kette, die festhält, dass Teil 4711-A durch 4711-B ersetzt wurde. Ohne sie findet ein Techniker, der die alte Nummer sucht, nichts und greift zum Telefon. Siehe Stücklisten und Zeichnungen pflegen.

Null-Treffer (engl. Zero results) – Eine Suche, die nichts zurückgab. Jede davon ist ein Käufer, der Geld ausgeben wollte und nicht konnte, was sie zum wertvollsten Wochenbericht im Shop macht. Siehe Den Null-Treffer-Bericht abarbeiten.

Nummernkreis (engl. Number range) – Die Regel, die Bestell-, Angebots- und Rechnungsnummern erzeugt. Besser vor der ersten Bestellung mit der Buchhaltung abstimmen als danach. Siehe Nummernkreise.

O

OCI – Open Catalog Interface, SAPs Punchout-Standard und der häufigste in der deutschen Industrie. Reicht einen Warenkorb als Formularfelder in das System des Kunden zurück. Siehe Punchout erklärt.

Organisation – Der Datensatz des Kundenunternehmens: Konditionen, Adressen, Kredit und die Kontakte darin. Im B2B ist die Organisation der Kunde, nicht die Person. Siehe Organisationen.

P

PIM – Product Information Management: die Schicht, in der Produktdaten aus allen Quellen gesammelt, strukturiert, angereichert und in alle Kanäle veröffentlicht werden. Siehe Wie PIM funktioniert.

Preisliste (engl. Price list) – Der Behälter, in dem Preise leben. Ein Produkt steht in mehreren gleichzeitig, Standard, Segment, Vertrag, und die Schichten lösen sich für einen Käufer zu einer Zahl auf. Siehe Preislisten.

Produktdatenblatt – Das technische Dokument, das ein Käufer herunterlädt und weiterleitet. Im B2B oft der entscheidende Inhalt, weshalb es als verwaltetes Asset in den Katalog gehört statt auf ein Netzlaufwerk.

Produktkatalog – Der strukturierte, veröffentlichte Bestand Ihrer Artikel. Für viele Mittelständler ist der digitale Katalog das erste Projekt, vor jeder Transaktion. Siehe Einen digitalen Produktkatalog veröffentlichen.

PSP – Payment Service Provider, Zahlungsdienstleister. Das Unternehmen, das die Zahlungsarten Ihres Checkouts liefert, meist pro Transaktion abgerechnet.

Punchout – Der Mechanismus, mit dem ein Käufer Ihren Shop aus seinem eigenen Beschaffungssystem heraus erreicht, bereits angemeldet, mit seinen Preisen und seinem Sortiment, und den fertigen Warenkorb zur Freigabe zurückreicht. Siehe Punchout erklärt.

R

Rabattkompetenz (engl. Discount authority) – Wie viel ein Vertriebsmitarbeiter von einem Angebot nachlassen darf, ohne jemanden zu fragen. Konfiguriert als Schwelle, über der das Angebot selbst eine Freigabe braucht. Siehe Angebotseinstellungen.

Rahmenvertrag (engl. Framework agreement) – Ein verhandelter Vertrag, der Konditionen mit einem Kunden für einen Zeitraum festschreibt: Preise, Volumen, Bedingungen. Die kaufmännische Wirklichkeit hinter Vertragspreisen, und das, wogegen Abrufe gebucht werden. Siehe Rahmenvertrag einrichten.

Rate Limit – Die Obergrenze, wie viele API-Aufrufe ein Key in einem Zeitraum machen darf. Sie zu reißen liefert HTTP 429, was ein Designproblem der Integration ist und kein Ausfall. Siehe Rate Limits und Kontingente.

Referenzentität (engl. Reference entity) – Ein Datensatztyp für Dinge, die sich über Produkte hinweg wiederholen, Hersteller, Werkstoffe, Zertifikate, damit sie einmal gepflegt werden statt pro Produkt neu getippt. Siehe Referenzentitäten.

Replenishment Order – Eine Bestellung, die eine frühere automatisch nach einem Zeitplan wiederholt, den der Kunde festlegt, ohne erneut durch den Checkout zu gehen. Siehe Daueraufträge.

REST – Der übliche Stil moderner Web-APIs und die leichtere Alternative zu SOAP. Das meiste, was Sie anbinden, spricht ihn.

Retouren (engl. Returns) – Ware geht zurück. Im B2B ist eine Retoure meist ein autorisierter Vorgang mit Referenznummer und kein bedingungsloses Rückgaberecht. Siehe Retouren.

RFQ – Request for Quote: ein Käufer bittet Sie, eine spezifizierte Anforderung zu bepreisen, meist parallel bei zwei, drei Ihrer Wettbewerber. Siehe Angebotsanfragen im B2B.

Rolle (engl. Role) – Was eine Person darf. Gilt doppelt, für verschiedene Gruppen: Rollen für die Käufer Ihrer Kunden und Rollen für Ihre eigenen Cockpit-Mitglieder.

ROPO – Research online, purchase offline. Der Käufer recherchiert auf Ihrer Website und bestellt dann am Telefon. Im B2B verbreitet, und der Grund, warum ein Shop, der nie eine Bestellung annimmt, trotzdem sein Geld wert sein kann.

S

SaaS – Software as a Service: Der Anbieter betreibt die Software, Sie nutzen sie über das Web und zahlen pro Zeitraum. Keine Server, keine Upgrade-Projekte.

Sandbox – Ein eigener Tenant mit eigenen Daten, in dem ein Integrator testen, kaputt machen und neu anfangen kann, ohne Ihre Live-Bestellungen zu berühren. Siehe Die Sandbox.

SAP-Integration – Die Anbindung eines SAP-ERP, des häufigsten Backends der deutschen Industrie. Umfasst Artikel- und Preisstammdaten einwärts, Bestellungen auswärts und oft OCI-Punchout obendrauf.

Schnellbestellung (engl. Quick order) – Einen Warenkorb füllen, indem man eine Liste aus Artikelnummern und Mengen eingibt oder hochlädt. Der schnellste Weg für einen Käufer, der mit einer Teileliste arbeitet.

Schnellerfassung (engl. Fast product entry) – Eine Storefront-Funktion, mit der ein Käufer einen Warenkorb über Artikelnummern füllt, ohne eine einzige Produktseite zu öffnen. Für Käufer, die wissen, was sie wollen, entfällt damit der Großteil des Bestellwegs.

Scope – Die konkrete Berechtigung an einem API-Key: Bestellungen lesen, Bestand schreiben. Geben Sie einem Integrator die Scopes, die er braucht, und keine weiteren. Siehe Keys, Scopes und Tenants.

Search-to-Order-Quote – Der Anteil der Suchen, die in einer Bestellung enden. Die eine Suchkennzahl, bei der es um Geld geht statt um Aktivität. Siehe Suchanalyse.

Segment – Eine Gruppe von Kundenorganisationen, die für Preise, Sortiment oder Ansprache gleich behandelt wird. Die Alternative dazu, 400 Dinge von Hand zu pflegen. Siehe Segmente.

SEO – Suchmaschinenoptimierung. Zählt am meisten für den anonymen Teil des Katalogs: Käufer suchen eine Teilenummer, lange bevor sie sich anmelden.

Sicherheitsbestand (engl. Safety stock) – Der Puffer, den ein Kunde hält, damit eine verspätete Lieferung nicht die Produktion stoppt. Er erhöht den Meldebestand, weshalb Vorschläge früher kommen, als der reine Verbrauch nahelegt. Siehe Nachbestellvorschläge konfigurieren.

Signatur – Ein kryptografischer Header, der beweist, dass ein Webhook tatsächlich von der Plattform kam. Prüfen Sie ihn, sonst kann jeder, der Ihren Endpunkt kennt, erfundene Bestellungen in Ihr ERP schieben. Siehe Webhooks einrichten.

Skonto – Ein Nachlass für frühes Zahlen, notiert als „2 % innerhalb von 14 Tagen, 30 Tage netto". Standard im deutschen B2B und Teil der Zahlungsbedingungen.

SKU – Stock Keeping Unit: die Artikelnummer, die einen verkaufbaren Artikel identifiziert. Ihre Käufer kennen sie meist auswendig, also muss die Suche sie exakt finden.

SOAP – Ein älteres, XML-basiertes Protokoll für Aufrufe zwischen Systemen. Man trifft es noch in ERP-Schnittstellen, die vor einer Weile gebaut wurden.

Sortiment (engl. Assortment) – Die Menge der Artikel, die ein bestimmter Kunde sehen und kaufen darf. Im B2B ist das selten der ganze Katalog: Rahmenverträge, Wettbewerb und Compliance engen es pro Kunde ein.

SSO – Single Sign-on. Eine Anmeldung über Systeme hinweg, föderiert mit einem Firmenverzeichnis wie Active Directory. Wer geht, verliert den Zugriff zentral. Siehe Single Sign-on.

Staffelpreis (engl. Scale price) – Ein Preis, der an Mengenschwellen sinkt: 1, 10, 50, 250 Stück. Nach dem Vertragspreis der häufigste B2B-Preismechanismus. Siehe Staffelpreise.

Stellvertreter (engl. Deputy) – Ein Ersatz-Freigeber, der übernimmt, solange der übliche abwesend ist. Keinen zu haben ist der häufigste Grund, warum eine Bestellung zwei Wochen liegt. Siehe Freigaben, die hängen bleiben.

Steuerklasse (engl. Tax class) – Die umsatzsteuerliche Behandlung eines Produkts. Vor dem ersten Preis anlegen, denn sie später zu ändern berührt jeden Preis. Siehe Währungen und Steuern.

Storefront – Der öffentliche Shop, den Ihre Käufer benutzen: Ihre Domain, Ihr Auftritt, gespeist aus denselben Daten, die das Cockpit bearbeitet. Sie können mehrere auf einem Katalog betreiben. Siehe Wie Storefronts funktionieren.

Studio – Einer der sechs Bereiche, in die das Cockpit aufgeteilt ist: Commerce, Experience, Integration, Analytics, AI und App. Siehe Produkthilfe.

Synonym – Eine Regel, die der Suche beibringt, dass das Wort Ihrer Kunden und das Wort Ihres Katalogs dasselbe meinen: Dichtung und seal, Sechskantschraube und hex bolt. Siehe Synonyme, Stoppwörter und Regeln.

Systemintegration – Ein neues System in die vorhandene Landschaft einfügen statt daneben zu stellen. Im Commerce heißt das PIM, ERP und CRM.

T

Technischer Großhandel – Händler für Verbindungselemente, Armaturen, Werkzeuge, Antriebe, Elektro- und Industriebedarf. Das größte B2B-E-Commerce-Segment in Deutschland und die Quelle des meisten Vokabulars hier.

Tenant – Der isolierte Bereich Ihres Unternehmens auf der Plattform, identifiziert durch einen dauerhaften Slug wie max-mueller-gmbh. Die Grenze all Ihrer Daten. Siehe Tenants, Apps und Pakete.

U

UNSPSC – Eine Klassifikation der Vereinten Nationen für Produkte und Dienstleistungen, verbreitet bei internationalen Konzernen und öffentlichen Einkäufern. Gröber als eCl@ss, und oft zusätzlich verlangt. Siehe Klassifikationsstandards.

User Experience (UX) – Wie es sich anfühlt, Ihren Shop zu benutzen. Im B2B wird das daran gemessen, ob der Käufer die Teilenummer findet, den richtigen Preis sieht und in Sekunden nachbestellt. Ästhetik zählt dabei wenig.

V

Variante (engl. Variant) – Ein Artikel in mehreren Größen, Farben oder Längen, modelliert als Varianten eines Produkts statt als unverbundene Datensätze. Siehe Varianten.

Verbrauchsrate (engl. Consumption rate) – Wie schnell ein Kunde einen Artikel verbraucht, abgeleitet aus seiner eigenen Bestellhistorie. Die Größe hinter Meldebeständen und Nachbestellvorschlägen. Siehe Wie Smart Reordering funktioniert.

Verfügbarkeit (engl. Stock availability) – Was tatsächlich im Regal liegt, dem Käufer angezeigt. Nur nützlich, wenn sie aktuell ist, was meist heißt, sie in Echtzeit aus dem ERP zu lesen statt über Nacht zu synchronisieren.

Versandart (engl. Shipping method) – Wie Ware zum Kunden kommt, mit Versanddienstleister, Servicelevel und Tarifen. B2B ergänzt Teillieferungen, Liefertermine und Frachtfrei-Grenzen. Siehe Versand.

Vertragspreis (engl. Contract price) – Ein individuell mit einem Kunden vereinbarter Preis, meist aus einem Rahmenvertrag, der für diesen Kunden jede andere Schicht überschreibt. Siehe Vertragspreise.

Vollständigkeit (engl. Completeness) – Ein berechneter Wert, der sagt, wie viel der Pflichtdaten eines Produkts tatsächlich gefüllt ist, pro Kanal und Sprache. Der Unterschied zwischen „wir haben 40.000 Artikel importiert" und „40.000 Artikel sind veröffentlichbar". Siehe Vollständigkeit.

W

Warenkorb (engl. Cart) – Der Korb, den ein Käufer vor dem Checkout füllt. Im B2B wird ein Warenkorb oft über Tage gebaut, mit einem Kollegen geteilt oder zur Freigabe geschickt statt bezahlt.

Webhook – Ein HTTP-Aufruf, den die Plattform an ein anderes System richtet, wenn etwas passiert, damit das System nicht dauernd nachfragen muss. Siehe Events und Webhooks und Webhooks einrichten.

Workflow – Eine automatisierte Abfolge, die Systeme verbindet: eine Datei lesen, umwandeln, irgendwohin schreiben, den Fehler behandeln. Siehe Workflow bauen.

X

XLS / XLSX – Excel-Dateien. Was auch immer die Integrationsarchitektur sagt: Ein großer Teil echter B2B-Produkt- und Preisdaten reist weiterhin so.

XML – Ein strukturiertes Textformat für den Datenaustausch. Die Grundlage von BMEcat, cXML und den meisten älteren B2B-Schnittstellen.

Z

Zahlungsart (engl. Payment method) – Wie eine Bestellung bezahlt wird. Im B2B dominiert der Kauf auf Rechnung; Karten sind selten und manchmal unerwünscht. Siehe Zahlungsarten.

Zahlungsbedingungen (engl. Payment terms) – Wann eine Rechnung fällig ist und zu welchen Bedingungen: 30 Tage netto, 14 Tage mit 2 % Skonto. Eine Eigenschaft des Kunden statt der Bestellung. Siehe Zahlungsbedingungen.

Weiterlesen

• B2B-Commerce-Grundlagen: die Konzepte hinter den meisten dieser Begriffe, im Zusammenhang.
• Wie PIM funktioniert: das eine Thema, das sich vor allem anderen gründlich zu verstehen lohnt.