Formulare und Transaktionsmails

Zwei Hälften desselben Gesprächs. Mit Formularen fragt ein Käufer Sie etwas, das der Shop allein nicht beantworten kann. Mit Transaktionsnachrichten antwortet die Plattform: Bestellbestätigungen, Angebotsbenachrichtigungen, Passwort-Resets.

Formulare

Öffnen Sie Experience Studio › Formulare. Es gibt zwei Tabs: Formulare, wo Sie sie bauen, und Formularanfragen, wo die Einreichungen landen.

Ein Formular bauen

1. Wählen Sie Neues Formular.
2. Legen Sie in den Einstellungen den Namen, den Slug (URL-tauglich und eindeutig), die Standardsprache, die Beschriftung des Absende-Buttons und die Erfolgsmeldung fest.
3. Ziehen Sie im Builder Elemente aus der Palette: Eingaben (Text, Textbereich, E-Mail, Telefon, Zahl, Datum), Auswahl (Select, Radio, Checkbox), Inhalt (Überschrift, Absatz, Bild) und eine Produkt-Referenz.
4. Wählen Sie ein Feld, um es zu konfigurieren: Bezeichnung, Feldname (der Schlüssel, unter dem der Wert in der Einreichung gespeichert wird, behandeln Sie ihn als dauerhaft), Platzhalter, Hilfetext, und ob das Feld erforderlich ist.
5. Fügen Sie Validierung hinzu, wo sie sich verdient: E-Mail-Adresse, URL, nur Zahlen, ein Längenbereich wie 3,64, ein Zahlenbereich wie 1,100, oder ein regulärer Ausdruck für ein Format, das Sie tatsächlich kontrollieren.
6. Nutzen Sie die bedingte Anzeige, um ein Feld nur zu zeigen, wenn ein anderes einen bestimmten Wert hat. So bedient ein Formular drei Fälle, ohne drei Formulare zu werden.
7. Speichern Sie und setzen Sie den Status auf Live. Längere Formulare lassen sich in Schritte aufteilen, mit einer Dankeseite nach der Einreichung.

Feldbezeichnungen werden je Sprache übersetzt. Die Standardsprache hält die Basisbezeichnungen, und eine leere Übersetzung fällt darauf zurück. Ein teilweise übersetztes Formular funktioniert also, statt Lücken zu zeigen.

Das Produktfeld

Das Produkt-Element ist das B2B-spezifische. Es wird aus einem Query-Parameter in der Seiten-URL oder aus dem Kontext vorbelegt, den der Storefront übergibt. Ein Link „Preis anfragen“ auf einer Produktseite kommt so beim Formular an, das bereits weiß, um welchen Artikel der Käufer fragt.

Nutzen Sie es für Preisanfragen, Verfügbarkeitsanfragen, Angebote und die Identifikation von Ersatzteilen. Es passt direkt zu einem Preiseintrag vom Typ Auf Anfrage: Der Katalog sagt „fragen Sie uns“, das Formular weiß schon, wonach. Ein Formular, in dem der Käufer 4711-A erneut eintippen muss, wird abgebrochen.

Die Einreichung weiterleiten

Jede Einreichung wird unter Formularanfragen gespeichert, mit dem Status Neu, Gelesen, Archiviert oder Spam. Diese Liste ist ein Rückfallnetz. Niemand beobachtet sie, behandeln Sie sie also nicht als Prozess.

Zwei Mechanismen machen aus einer Einreichung Arbeit, die jemand erledigt:

• Bei jeder Einreichung feuert ein Event. Automatisierungen filtern es nach dem Slug des Formulars. So wird aus einer Einreichung eine E-Mail an den Vertrieb, ein CRM-Datensatz oder ein Workflow. Das bauen Sie im Integration Studio; siehe Einen Workflow bauen.
• Aktionen nach dem Absenden lassen sich am Formular selbst verketten: die Daten mit einem Feld-Mapping in die Entität einer App schreiben, ein benanntes Event wie contact.requested auslösen, oder einen Webhook aufrufen.

Für den einfachen Fall gibt es außerdem eine Benachrichtigungs-E-Mail: eine Adresse, die erfährt, dass eine Einreichung angekommen ist.

Transaktionsnachrichten

Öffnen Sie Experience Studio › Nachrichten. Dort finden Sie Vorlagen, die Events, die sie auslösen, und jede Nachricht, die rausgegangen ist, per E-Mail, SMS, WhatsApp und Push.

Eine Vorlage ohne Layout wird vom Standardlayout gerahmt. Wer ein Layout löscht, verschiebt seine Vorlagen auf das Standardlayout, und ihre Mails werden auf diesem Rahmen neu aufgebaut.

Eine Vorlage bearbeiten

Vorlagen bestehen aus Bausteinen (Hero, Headline, Text, Bild, Button, Liste, Tabelle, Trennlinie, Abstand) in ein-, zwei- oder dreispaltigen Containern. Kopf und Fuß kommen aus dem Layout und werden hier nicht bearbeitet. Einen Abschnitt, den Sie wiederverwenden, können Sie als Modul speichern; ein eingefügtes Modul ist eine unabhängige Kopie, spätere Änderungen am Modul ändern also keine Vorlagen, die es bereits verwenden.

E-Mail ist keine Webseite, und der Editor sagt das ehrlich: Ein Karussell wischt nur in einer Handvoll Mailprogramme, Mailprogramme spielen kein Video, und ein Raw-HTML-Baustein wird unverändert durchgereicht. Vorlagen, die einen enthalten, tragen die Markierung Darstellung nicht garantiert.

Anbieter und Sperrliste

Bringen Sie Ihr eigenes Anbieterkonto mit oder bleiben Sie beim Anbieter der Plattform. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt: Zum Ändern ersetzen Sie sie. Eine Prüfung erreicht den Anbieter mit dem, was gespeichert ist, und sendet nichts. Anbieter können sich je Markt unterscheiden.

Eine Adresse auf der Sperrliste wird nicht angeschrieben, und es gibt zwei Arten: Sperrt alles heißt, die Adresse selbst ist das Problem, ein Hard Bounce oder eine Spam-Beschwerde, also geht nichts dorthin, Transaktionsmails eingeschlossen. Nur Marketing heißt, jemand hat einen Newsletter abbestellt; ein Passwort-Reset erreicht ihn weiterhin.

Was Sie prüfen

• Senden Sie jedes Live-Formular einmal vom echten Storefront ab und bestätigen Sie beides, die Einreichung und ihre Weiterleitung: Die Mail ist angekommen, der Workflow ist gelaufen.
• Öffnen Sie jedes Formular in jeder veröffentlichten Sprache, und auf einem Smartphone.
• Führen Sie die Anbieterprüfung unter Nachrichten aus.
• Geben Sie eine Testbestellung auf und bestätigen Sie, dass die Bestätigung ankommt, in der richtigen Sprache, vom richtigen Absender.
• Beobachten Sie die Übersicht unter Nachrichten: Eine steigende Zahl an Fehlschlägen ist die früheste Warnung, dass Bestellbestätigungen nicht ankommen.

Wenn es nicht funktioniert

• Der Storefront zeigt kein Formular: Der Slug passt nicht, oder das Formular ist noch Entwurf statt Live.
• Das Produktfeld ist leer: Der Link übergibt nicht den Parameter, den das Feld erwartet. Prüfen Sie den Feldnamen gegen den Link.
• Einreichungen kommen an, aber nichts passiert: Die Aktion nach dem Absenden ist deaktiviert, oder die Automatisierung filtert auf einen anderen Slug.
• Ein Kunde bekommt keine Mail: Prüfen Sie zuerst die Sperrliste. Ein Hard Bounce von vor zwei Monaten sperrt heute noch.
• Mail landet im Spam: Die Ursache liegt in den Autorisierungseinträgen der Absenderdomain, fast nie in der Vorlage.

Weiter

• Events und Webhooks: was eine Einreichung auslösen kann.
• Checks vor dem Launch: die vollständige Liste vor dem Go-Live.