Live gehen

Live gehen ist das Ende eines Wegs, und der Weg hat eine richtige Reihenfolge. Es ist nicht die, die die Menüs nahelegen. Diese Seite ist diese Reihenfolge: eine erste Woche Fundamente auf einem kleinen, echten Ausschnitt Ihres Geschäfts, dann die Bereiche, die folgen, jeder dann, wenn etwas Echtes darunter liegt. Die Woche endet nicht mit einem Live-Shop. Sie endet damit, dass eine Produktgruppe, ihre Preise und ein Kunde von vorn bis hinten funktionieren, und genau daraus besteht ein Live-Shop.

Die Woche im Überblick

Tag 1: Orientieren, dann den Rahmen setzen

Lesen Sie Was die Revenue Cloud ist und Wie die Teile zusammenpassen, machen Sie den Cockpit-Rundgang und laden Sie Ihr Team ein. Haben Sie die sechs Anleitungen der Ersten Einrichtung noch nicht durchlaufen, passen sie an den Tagen 3 bis 5 unten hinein.

Dann erledigen Sie die eine Konfiguration, die alles andere voraussetzt: Ihre Märkte mit ihren Währungen und Sprachen sowie Ihre Steuerklassen, unter Commerce Studio › Configuration. Siehe Währungen und Steuern und Sprachen und Märkte.

Tag 2: Das Datenmodell entwerfen, bevor Sie einen Bildschirm anfassen

Verbringen Sie diesen Tag mit Ihrem Produktkollegen vor einem Whiteboard, nicht im Cockpit. Klären Sie, welche Arten von Produkten Sie verkaufen, welche Fakten jede Art tragen muss, nach welchen davon ein Käufer filtern würde, und welche Prosa sind.

Datenmodell planen ist der Artikel für diesen Tag. Klären Sie bei der Gelegenheit, welches System welches Feld besitzt: meist besitzt das ERP die Artikelnummer, das Gewicht und die Steuerklasse, und die Plattform alles, was ein Käufer liest.

Tag 3: Das Modell bauen, dann ein Produkt von Hand

Jetzt legen Sie es an: Attribute und ihre Gruppen, Familien, Measurements für alles mit einer Einheit, und einen ersten Kategoriebaum.

Dann legen Sie ein einzelnes Produkt von Hand an. Eines von Hand zeigt Ihnen genau, was die Familie erzwingt, was fehlt und was sich falsch anfühlt, solange eine Änderung noch nichts kostet.

Tag 4: Den echten Ausschnitt importieren

Nehmen Sie Ihre 200 bis 500 Artikel und schicken Sie sie über den echten Weg: Importdatei vorbereiten, dann importieren.

Rechnen Sie damit, dass der erste Versuch scheitert. Genau deshalb machen Sie ihn in Woche eins statt in Woche neun. Schauen Sie dann auf die Vollständigkeit. Sie sagt Ihnen ehrlich, wie viel Ihrer Daten veröffentlichbar ist, und die Zahl ist meist niedriger, als irgendjemand erwartet.

Tag 5: Preise

Produkte existieren, also lassen sich jetzt Preise modellieren. Legen Sie Ihre Preislisten an, setzen Sie einen Listenpreis, und ergänzen Sie einen Staffelpreis und einen Vertragspreis, damit Sie alle drei Schichten in Aktion gesehen haben.

Schließen Sie mit Preis prüfen ab, um zu sehen, welche Schicht tatsächlich gewonnen hat. Mit diesem Bildschirm beantworten Sie für den Rest des Projekts jede Frage nach „warum sieht dieser Kunde diese Zahl".

Nach der Woche: Kunden, dann die Storefront

Kunden als Nächstes. Legen Sie eine echte Organisation an, ihre Kontakte und Rollen und ein Segment. Weisen Sie dem Segment dann eine Preisliste zu und bestätigen Sie, dass der richtige Käufer den richtigen Preis sieht. Dieser Kreis ist das Herz von B2B, und es lohnt sich, ihn einmal von Hand zu bauen, bevor Sie irgendetwas automatisieren.

Storefront zuletzt. Legen Sie eine Storefront an, sobald Daten dahinter liegen. Eine Storefront über einem leeren Katalog lehrt Sie nichts, und eine Storefront, die vor dem fertigen Datenmodell gebaut wurde, wird neu gebaut.

Beginnen Sie die ERP-Integration nicht in dieser Woche. Buchen Sie das Gespräch mit Ihrem IT-Kollegen oder Ihrem Integrationspartner jetzt, denn die Vorlaufzeiten sind lang. Aber Systeme zu verbinden, bevor Ihr Modell stabil ist, heißt, Felder zweimal zu mappen. Siehe System anbinden.

Was Sie am Ende der Woche prüfen

• Ein echtes Produkt aus Ihrem eigenen Katalog ist im Cockpit sichtbar, mit seinen technischen Merkmalen als strukturierten Feldern statt als Text in einer Beschreibung.
• Ein Import ist gelaufen, und Sie wissen, was seine Fehler bedeutet haben.
• Ein Artikel zeigt zwei verschiedenen Käufern einen unterschiedlichen Preis, und Sie können erklären, warum.
• Niemand in Ihrem Team fragt noch, wo etwas liegt.

Monat zwei und danach

Woche eins bringt eine Produktgruppe, ihre Preise und einen Kunden von vorn bis hinten zum Laufen. Was folgt, ist die Reihenfolge, in der sich die übrigen Bereiche auszahlen. Jeder braucht echte Daten oder echten Traffic darunter, also zählt die Reihenfolge hier genauso wie in Woche eins.

1. Zuerst die Suche schärfen. Nichts danach zählt, wenn der Käufer den Artikel nicht findet. Sobald ein paar tausend echte Artikel live sind, lesen Sie, was die Leute tatsächlich getippt haben, Suchanalyse und der Null-Treffer-Bericht, und beheben es mit Synonymen und Regeln und Facetten, die dem entsprechen, wie Ihre Käufer eingrenzen. Planen Sie dafür dauerhaft eine Stunde pro Woche ein, nicht ein Projekt.
2. Dann Aktionen. Mit modellierten Preisen und funktionierender Suche ist eine Aktion ein Hebel und kein Risiko. Beginnen Sie mit einem Mengenangebot oder einem Bundle, und klären Sie die Frage der Stapelung, darf eine Aktion auf einen Vertragspreis aufsetzen, bevor irgendetwas live geht. Siehe Aktionen und Vertragspreise.
3. Dann Angebote. Das ist die vertriebsgeführte Hälfte Ihres Umsatzes und meist der schnellste Gewinn mit dem Innendienst, weil das Abtippen wegfällt. Einigen Sie sich auf Ihre Angebotseinstellungen, lassen Sie zehn echte Anfragen durch den Angebots-Lebenszyklus laufen, und modellieren Sie erst dann die Rahmenverträge und Abrufe dahinter.
4. Dann Beschaffung. Ihre größeren Kunden fragen danach, sobald sie den Shop ernst nehmen: Kostenstellen, Budgets und Freigabeketten, die ihre eigene Einkaufsrichtlinie spiegeln. Beginnen Sie mit dem einen Konto, das fragt, siehe Freigabemodelle und Freigaberegeln, und übergeben Sie die laufende Pflege an dessen Administrator statt an Ihren.
5. Dann konfigurierbare Produkte und Ersatzteile. Beides sind Katalogprojekte mit einer Storefront am Ende, und beides dauert Monate statt Wochen. Entscheiden Sie, wovon Ihr Geschäft lebt: ein Konfigurator, wenn Sie auf Bestellung bauen, oder Ersatzteil-Identifikation und Stücklisten, wenn Sie eine installierte Basis im Feld haben.
6. Dann Lokalisierung und Klassifikation. Beides wird durch einen Anlass ausgelöst: ein neues Land, oder ein Kunde, der ohne eCl@ss keinen Katalog lädt. Keines ist dringend, bis es blockiert, und beides dauert länger, als irgendjemand schätzt. Siehe Wie Katalogübersetzung funktioniert und Klassifikationsstandards.
7. Dann wiederkehrende Bestellungen. Zuletzt, weil es Bestellhistorie braucht, um etwas wert zu sein: Smart Reordering sagt aus einem Verbrauch voraus, den Sie in Monat eins noch nicht haben. Beginnen Sie mit Daueraufträgen für die Handvoll Kunden, deren Monatswarenkorb Sie aus dem Kopf aufschreiben könnten.

Parallel zu all dem läuft die ERP-Integration, und die Keys und die Sandbox, nach denen Ihr Integrator am ersten Tag dieses Projekts fragt. Stellen Sie sie früh bereit; siehe API-Key anlegen.

Weiter

• Go-live-Checkliste: sechs Fragen, bevor die Domain draufkommt.
• Einen B2B-Shop starten: das ganze Projekt, über Woche eins hinaus.