B2B-Kennzahlen verstehen
Warum B2B-Reporting von Kunden handelt statt von Traffic, und welche Zahlen einen festen Blick wert sind.
Fast jedes Analytics-Werkzeug, das Sie je benutzt haben, wurde für ein Geschäft mit Hunderttausenden anonymer Besucher entworfen. Sie haben ein paar hundert Kunden, deren Namen Sie kennen. Dieser eine Unterschied entwertet die meisten Standardkennzahlen und ersetzt sie durch eine kleinere, härtere Menge, mit der sich arbeiten lässt.
Lesen Sie das, bevor Sie irgendetwas bauen. Ein Dashboard, das das Falsche misst, ist teurer als gar keins, weil Menschen danach handeln.
Cockpit-Bildschirme: geplant. Die Ansichten von Analytics Studio stehen auf
Ihrem Tenant noch nicht bereit. Die Kennzahlen pro Kunde, für die dieses Kapitel
wirbt, schon: Sie liegen auf jeder Organisation im CRM, und Segmente können
darauf filtern.
- Die Kennzahlen, die im B2B zählen — Umsatz pro Kunde, Digitalisierungsquote, Stille als Abwanderungssignal, und warum die Conversion Rate hier fast nichts aussagt.