Fehlersuche
Kundendaten vor dem Verrotten bewahren und herausfinden, warum ein Kunde nicht bestellen kann.
Kundendaten verrotten leise. Dubletten teilen eine Bestellhistorie in zwei Hälften, Leute verlassen ein Unternehmen und behalten ein aktives Login, eine im März gesetzte Liefersperre ist im September noch drin, und ein Segment, das nicht mehr neu berechnet wird, schickt eine Kampagne an die falsche Liste. Nichts davon erzeugt eine Fehlermeldung. Das erste Anzeichen ist meist ein Kunde, der aufgehört hat zu bestellen und nicht gesagt hat, warum.
Die andere Hälfte dieser Gruppe ist der Weg durch die Meldung, die Sie am häufigsten bekommen werden: „Der Shop funktioniert nicht.“
- Kundendaten-Hygiene — Dubletten, veraltete Kontakte und Sperren, die niemand aufgehoben hat.
- Wenn ein Kunde nicht bestellen kann — Die Schichten der Reihe nach durchgehen.