Kunden im Tagesgeschäft
Das Tagesgeschäft: Anträge, Konditionen, Sperren, Freigaben und die Kunden-Timeline.
Kundenarbeit im B2B-Shop besteht aus vier wiederkehrenden Aufgaben: entscheiden, wer ein Konto bekommt; vereinbaren, was ein Kunde Ihnen schulden darf; die stoppen, die nicht zahlen; und die Einkaufsregeln einrichten, auf denen die Einkaufsabteilung des Kunden besteht. Die fünfte Aufgabe, festzuhalten, was passiert ist, lassen die meisten aus und bereuen es später.
- Eine Registrierung freigeben — Die Warteschlange abarbeiten und das neue Konto einrichten.
- Zahlungsbedingungen und Kreditlimits — Was ein Kunde Ihnen schulden darf, und wie lange.
- Einen Kunden sperren — Drei verschiedene Sperren, drei verschiedene Folgen.
- Freigaberegeln — Einen Einkauf zum richtigen Freigeber leiten.
- Kostenstellen und Budgets — Die Kostenstelle des Kunden bis auf die Bestellposition tragen.
- Kundenaktivität erfassen — Telefonate, Besuche und Entscheidungen festhalten.