Kunden & Organisationen

Im B2B verkaufen Sie an eine Organisation, nicht an eine Person. Die Organisation hat mehrere Standorte, mehrere Personen mit jeweils anderen Rechten, einen internen Freigabeprozess und Zahlungsbedingungen, die Sie vor Jahren vereinbart haben. Vertragspreis, Kreditlimit und Liefersperre gehören zum Unternehmen; das Recht, eine Bestellung aufzugeben, gehört zu einer Person. Sitzt diese Trennung, sieht jeder Käufer seinen eigenen Preis, Freigaben folgen den Einkaufsregeln des Kunden, und eine Bestellhistorie deckt alle Personen des Unternehmens ab.

Wenn das Thema neu für Sie ist, beginnen Sie mit Das B2B-Kundenmodell. Wenn Sie gerade einen Shop aufsetzen, gehen Sie direkt zu Organisationen und Hierarchien und lesen Sie Selbstregistrierung, bevor Sie den Shop öffentlich machen. Im B2B trägt ein Konto Ihre Preise.

Verstehen

• Das B2B-Kundenmodell — Organisationen, Kontakte, Rollen, und warum ein Kontakt nie der Kunde ist.
• So funktioniert Procurement Governance — Kostenstellen, Budgets und Freigaben, und was sie schützen.
• Kreditkontrolle im B2B — Zahlungsbedingungen, Kreditlimits und Liefersperren.

Einrichten

• Organisationen und Hierarchien — Die Unternehmen anlegen und einen Kunden mit mehreren Standorten abbilden.
• Kontakte und Rollen — Wer Preise sehen, bestellen und freigeben darf.
• Adressen — Rechnungs- und Lieferadressen, die einem Unternehmen oder einer Person gehören.
• Segmente — Organisationen gruppieren, damit Preise und Kampagnen sie ansprechen können.
• Selbstregistrierung — Unternehmen ein Konto beantragen lassen und entscheiden, wer eines bekommt.

Damit arbeiten

• Eine Registrierung freigeben — Die Warteschlange abarbeiten und das neue Konto einrichten.
• Zahlungsbedingungen und Kreditlimits — Was ein Kunde Ihnen schulden darf, und wie lange.
• Einen Kunden sperren — Drei verschiedene Sperren, drei verschiedene Folgen.
• Freigaberegeln — Einen Einkauf zum richtigen Freigeber leiten.
• Kostenstellen und Budgets — Die Kostenstelle des Kunden bis auf die Bestellposition tragen.
• Kundenaktivität erfassen — Telefonate, Besuche und Entscheidungen festhalten.

Gesund halten

• Kundendaten-Hygiene — Dubletten, veraltete Kontakte und Sperren, die niemand aufgehoben hat.
• Wenn ein Kunde nicht bestellen kann — Die Schichten der Reihe nach durchgehen.