Pipeline und Fehlerbehebung
Häufige Angebotsprobleme
Verweigerte Annahmen, abgelaufene Angebote, Fracht doppelt oder gar nicht berechnet, eine Bestellung, die nicht zum Angebot passt.
Die meisten Angebotsprobleme führen auf vier Dinge zurück: das Datum, die Einstellungen, was kalkuliert wurde, und was nach der Annahme passiert ist. Beginnen Sie beim Symptom.
Symptom, Ursache, Abhilfe
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Abhilfe |
|---|---|---|
| Der Käufer kann nicht annehmen: „this quote expired on …" | Gültig bis plus eine etwaige Kulanzfrist ist verstrichen | Mit neuem Datum neu kalkulieren, solange es noch quoted ist; ist es expired, braucht es ein neues Angebot |
| Der Käufer hat eine Stunde nach dem Datum angenommen, und es ging | Eine Kulanzfrist ist gesetzt | So gewollt. Prüfen Sie Kulanzfrist nach Ablauf in Stunden, falls Sie das nicht erwartet haben |
Ein abgelaufenes Angebot zeigt in der Liste noch quoted | Angebote automatisch ablaufen lassen ist aus, oder der stündliche Lauf war noch nicht dran | Nichts in Gefahr: Die Annahme wird nach dem Datum unabhängig vom Status abgelehnt |
| Der Käufer kann keine einzelnen Positionen annehmen | Teilannahme erlauben ist aus | So gewollt, wenn der Preis über den ganzen Korb gerechnet wurde. Sonst einschalten |
| Ein Kollege des Anfragenden kann nicht annehmen | Wer ein Angebot annehmen darf steht auf Nur die anfragende Person | Auf Jede Person der Organisation stellen, oder den Anfragenden annehmen lassen |
| Der Käufer sieht das Angebot gar nicht | Er gehört zu einer anderen Organisation als das Angebot, oder ihm fehlt quotes.read | Firma am Angebot und die Rolle des Käufers prüfen |
| Angebot senden ist ausgegraut | Das Angebot ist entschieden oder abgelaufen | Es lässt sich nicht mehr kalkulieren. Ein neues Angebot eröffnen |
| Ablehnen ist ausgegraut | Das Angebot wurde schon gesendet | Ein gesendetes Angebot lässt sich nicht ablehnen; ablaufen lassen oder auf den Käufer warten |
| Eine Position steht mit 0,00 € in der Bestellung | Sie hatte bei der Annahme weder Listen- noch Angebotspreis | Vor dem Senden prüfen, dass jede Position in der Spalte Angeboten einen Preis hat |
| Die zweite Bestellung hat keine Fracht | So gewollt: Fracht geht nur mit der ersten Bestellung aus einem Angebot | Nichts zu tun |
| Die Bestellung hat überhaupt keine Fracht | Das Angebot wurde ohne Fracht kalkuliert | Was unkalkulierte Fracht bedeutet, entscheidet der Bestellablauf; beim Senden Fracht eintragen, oder 0 |
| Der Käufer hat nie eine E-Mail bekommen | Die App verschickt selbst keine E-Mails; kein Workflow hört auf quote.quoted | Den Workflow einrichten; siehe Events und Webhooks |
| Die nächste Bestellung läuft zum Listenpreis, nicht zum Angebotspreis | Ein Angebot gilt für ein Geschäft; es legt keinen Vertragspreis an | Den vereinbarten Preis auf eine Kundenpreisliste setzen; siehe Angebote und Vertragspreise |
„Dieses Angebot ist abgelaufen", und der Käufer besteht darauf, dass nicht
Das Datum wird im Moment der Annahme geprüft, gegen Gültig bis plus die Kulanzfrist in Stunden. Zwei Dinge sorgen für Streit:
- Der Käufer hat das Datum in der E-Mail gelesen, nicht am Angebot. Wurde das Angebot mit neuem Datum neu kalkuliert, zeigt die E-Mail der ersten Runde das alte. Jede Runde wird gemeldet, also stimmt die neueste E-Mail.
- „Gültig bis 30. April" und eine Annahme am 1. Mai um 00:30 Uhr. Das Datum ist hart. Wollen Sie grundsätzlich ein paar Stunden großzügig sein, setzen Sie eine Kulanzfrist, statt es Fall für Fall zu regeln.
Hat der Lauf das Angebot auf expired gesetzt, ist das endgültig. Wollen Sie das
Geschäft trotzdem, eröffnen Sie ein neues Angebot.
Die Bestellung passt nicht zum Angebot
Vergleichen Sie drei Stellen: den Reiter Übersicht des Angebots (Positionen, Angeboten, Entscheidung), den Reiter Verlauf (welche Runde angenommen, welche Bestellung zurückgeschrieben wurde) und die Bestellung selbst.
- Andere Stückpreise. Die Bestellung sollte je Position den angebotenen Preis tragen. Trägt sie Listenpreise, wurde sie aus dem Warenkorb angelegt statt aus dem angenommenen Angebot. Prüfen Sie den Reiter Verlauf: Ein angenommenes Angebot ohne Eintrag ordered wurde nie über das Angebot bestellt.
- Positionen fehlen. Der Käufer hat nur einen Teil angenommen. Der Rest ist an
einem
partially_accepted-Angebot noch offen, oder abgelehnt. - Positionen doppelt. Nicht aus dem Angebot: Jede Annahme übergibt nur die in diesem Schritt angenommenen Positionen. Suchen Sie nach einer zweiten, von Hand angelegten Bestellung.
Ein Angebot, für das niemand zuständig ist
Eine Anfrage, die tagelang in requested steht, hat keinen Zuständigen.
Übernehmen setzt einen. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, jeden Morgen
Status = requested zu filtern; siehe
Ihre Angebote lesen.
Weiter
- Ihre Angebote lesen: die Zahlen hinter den Symptomen.
- Angebotseinstellungen: die meisten „so gewollt"-Zeilen oben sind eine Einstellung.