Häufige Preisprobleme

Die Symptome unten decken die meisten Supportfälle rund um Preise ab. Arbeiten Sie jede Liste der Reihe nach durch; die Ursachen sind ungefähr danach geordnet, wie oft sie sich als Antwort herausstellen.

Der Käufer sieht gar keinen Preis

1. Auf keiner Liste, die für ihn gilt, existiert ein Eintrag. Filtern Sie Order Management › Preise › Preiseinträge nach der SKU. Liegen die einzigen Einträge auf Listen, die an andere Konten gebunden sind, hat dieser Käufer keinen Preis.
2. Der Käufer ist nicht angemeldet, und Preise sind eingeschränkt, entweder durch Nur angemeldete Käufer auf jeder Liste, die greifen könnte, oder mandantenweit.
3. Währung passt nicht. Der Markt des Käufers ist CHF, und jede Liste ist EUR. Listen in einer anderen Währung sind unsichtbar; sie werden nicht umgerechnet.
4. Markt passt nicht. Jede Kandidatenliste ist Märkten zugeordnet, in denen der Käufer nicht ist.
5. Die Liste ist inaktiv oder außerhalb ihres Gültigkeitszeitraums. Beides sehen Sie in der Preislisten-Tabelle.
6. Der Eintrag steht bewusst auf Auf Anfrage. So gewollt.
7. Der Artikel ist von vornherein nicht sichtbar. Das ist ein Katalogproblem, kein Preisproblem, siehe Warum ein Produkt nicht erscheint.

Ein Kunde sieht den Listenpreis statt seines vereinbarten Preises

Das ist der am häufigsten gemeldete Preisfall, und fast immer ist es eines von fünf Dingen.

1. Auf der Liste ist kein Konto gesetzt. Prüfen Sie die Spalte Gilt für. Ein leerer Geltungsbereich heißt, die Liste gilt für alle, und das heißt meistens auch, dass gerade jemand anderes die Preise dieses Kunden bekommt.
2. Der Vertrag ist abgelaufen. Prüfen Sie Gültig bis an der Liste. Ein Zeitraum, der gestern geendet hat, erzeugt genau dieses Symptom, ohne jede Meldung.
3. Der Artikel steht nicht in der Kundenliste. Das ist korrektes Verhalten: Nicht abgedeckte Artikel fallen auf den Listenpreis durch. Prüfen Sie den Vertrag.
4. Der Käufer ist als falscher Kontakt angemeldet, oder als Kontakt einer anderen Organisation. Prüfen Sie das Konto an seinem Kontaktdatensatz, siehe Kontakte und Rollen.
5. Eine Aktionsliste mit höherer Priorität gewinnt. Eine Aktion mit Priorität 50 schlägt eine Vertragsliste mit 10, auch wenn der Aktionspreis höher ist.

Zwei Kunden mit demselben Vertrag bekommen verschiedene Preise

• Es gibt zwei sich überlappende Listen für dasselbe Konto, beide aktiv, mit derselben Priorität. Dann entscheidet die Tiebreak-Regel, und sie entscheidet konsistent. Die beiden Käufer müssen sich also in etwas anderem unterscheiden, meistens im Kontakt-Geltungsbereich.
• Einer der beiden hat eine kontaktgebundene Liste. Eine Kontaktliste schlägt eine Kontoliste. Prüfen Sie, ob jemand für einen Käufer eine persönliche Liste angelegt und vergessen hat.
• Sie sind in verschiedenen Märkten und damit auf verschiedenen Währungslisten.

Der Preis ist 100-mal zu hoch oder 100-mal zu niedrig

Fast immer ein Importproblem, und fast immer betrifft es eine ganze Datei statt eines Artikels.

• Dezimaltrennzeichen. 19,90, als Tausendertrennzeichen gelesen, wird zu 1990.
• Preis je 1.000 als Preis je Stück importiert, oder umgekehrt. Prüfen Sie die Einheit am Eintrag.
• Ein Währungszeichen oder Tausendertrennzeichen in der Quellspalte.

Sortieren Sie die Einträge einer Liste nach Einzelpreis in beide Richtungen; an den Extremen zeigt sich das sofort. Dann siehe Preise per Import einspielen.

Ein Artikel ist mit 0,00 bepreist

Jemand hat ERP-Zeilen für Artikel ohne gepflegten Preis exportiert, und 0.00 kam mit. Ein Nullpreis ist bestellbar, und Käufer bestellen dazu.

Sie finden solche Einträge, indem Sie nach Einzelpreis aufsteigend sortieren. Löschen Sie sie oder wandeln Sie sie in Auf Anfrage um, und korrigieren Sie dann den Exportfilter, damit sie nächsten Monat nicht wiederkommen.

Eine Preisänderung kommt nicht an

1. Sie haben die falsche Liste geändert. Eine Änderung an der Standardliste bewirkt nichts für einen Kunden, der auf seine eigene Liste aufgelöst wird.
2. Ihr ERP hat sie überschrieben. Ist das ERP das führende System, überlebt eine manuelle Änderung im Cockpit bis zum nächsten Abgleich. Beheben Sie es im Quellsystem, siehe Woher Ihre Preise kommen.
3. Der Import ist in eine andere Liste gelaufen, oder in die richtige Liste unter einer SKU, die nicht zu der im Katalog passt.
4. Caching. Storefronts cachen Preise. Eine Preisänderung meldet sich, damit Caches geleert werden können. Cacht Ihre Storefront oder eine Middleware aber nach eigenen Regeln, fragen Sie die Erbauer nach dem Zeitfenster, bevor Sie den Preis für falsch halten.
5. Die Änderung lief als Vorschau. Eine Sammelanpassung mit eingeschaltetem Nur Vorschau schreibt nichts.

Eine Staffelung greift nicht

• Keine Staffel bei Menge 1. Kleine Bestellungen lösen dann auf nichts auf.
• Die gewinnende Liste hat nur eine einzige Staffel. Eine Vertragsliste, die einen Artikel einmal bepreist, bei Menge 1, gibt diesem Kunden keine Staffelpreise dafür; die Staffelung der Standardliste mischt sich nicht hinein.
• Doppelte Staffeln mit derselben Ab-Menge in einer Liste. Eine davon ist tot.
• Die Staffel liegt zwischen zwei Verpackungsmengen und ist praktisch unerreichbar.

Siehe Staffel- und Mengenpreise.

Die Steuer auf der Rechnung ist falsch, aber im Shop sah es richtig aus

1. Die Liste gibt nicht an, ob netto oder brutto. Die Beträge bedeuten dann das, was die Mandanteneinstellung sagt, und die wurde womöglich aus einem anderen Grund geändert. Die Listendetails zeigen einen Warnhinweis, wenn die Basis fehlt.
2. Der Markt ließ sich nicht bestimmen, der Satz kam also als unbekannt zurück. Unbekannt ist nicht null, und nichts, was danach kommt, darf es als null behandeln.
3. Die Steuerklasse des Artikels ist falsch: ein Artikel mit ermäßigtem Satz in der Standardklasse, oder umgekehrt.

Siehe Währungen und Steuern.

Wann Sie aufhören und Hilfe holen

Eskalieren Sie, wenn Ihr Nachvollziehen und das Cockpit sich widersprechen: Sie sind die Reihenfolge durchgegangen, genau eine Liste müsste gewinnen, und der Käufer sieht trotzdem etwas anderes. Bringen Sie die vier Fakten mit, die Liste, die Sie als Gewinner erwartet haben, und den Preis, den der Käufer gesehen hat. Ohne diese drei Dinge fängt die Untersuchung bei null an.

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• Preislisten-Hygiene: die Pflege, die das meiste von oben verhindert.