Suche und Produkt-Discovery

Ein Käufer, der den Artikel nicht findet, ruft Ihren Innendienst an, und der Shop hat niemandem Arbeit erspart. Die Suche ist kein Feature einer B2B-Storefront. An den meisten Tagen ist sie die Storefront.

Die vier Wege zu einem Artikel

Die meisten B2B-Käufer nehmen Weg eins. Sie kommen und wissen, was sie wollen. Das ist das Gegenteil von B2C, wo Discovery das ganze Designproblem ist, und es ändert, worauf Sie optimieren: Eine exakte Artikelnummer muss ein Ergebnis ganz oben liefern, keine relevanzsortierte Liste von vierzig ähnlichen Dingen.

Weg eins hat eine schnellere Variante, die sich lohnt: ein Feld, das Artikelnummern und Mengen nimmt, getippt oder als Liste eingefügt, und den Warenkorb füllt, ohne eine einzige Produktseite zu öffnen. Für einen Einkäufer, der jeden Monat dieselben zwölf Artikel nachbestellt, entscheidet dieses Feld darüber, ob er den Shop überhaupt benutzt. Ob Ihre Storefront es anbietet, hängt vom Theme ab; das Substrat, aus dem es sich füllt — Bestelllisten —, liegt heute auf dem Tenant.

Was der Index kennt

Den Produktsuchindex definiert der Katalog, je Kanal und je Locale. Er trägt:

Alles andere, was ein Attribut hält, reist als Daten mit dem Produkt, wird aber standardmäßig nicht durchsucht. Daraus folgen zwei Dinge. Die Wettbewerber-Artikelnummer, die Sie in einem eigenen Attribut führen, wird durch Eintippen erst gefunden, wenn das Attribut im Index ist. Und „die Suche findet es nicht“ heißt sehr oft „der Wert steht in einem Feld, in das der Index nicht schaut“ — eine Katalogentscheidung, keine Suchentscheidung.

Facetten: welche Filter erscheinen

Eine Facette ist ein Filter auf einer Listenseite: Werkstoff: V4A, Gewindegröße: G 1/2, Druckstufe: 100–250 bar.

Facetten kommen nicht aus der Storefront. Sie kommen aus Attributen, die im Katalog als Filterbar (Facette) markiert sind. Die Storefront rendert, was die Daten anbieten. Die Arbeit teilt sich also sauber:

• Im Katalog entscheiden Sie, welche Attribute filterbar sind, und halten ihre Werte sauber. Ein Filter über material nützt nur, wenn jedes Produkt v4a sagt und nicht mal „V4A“, mal „1.4571“, mal „Edelstahl“. Nehmen Sie ein Auswahlattribut mit definierten Optionen statt Freitext.
• In der Storefront entscheiden Sie, wie viele Facetten gleichzeitig erscheinen, in welcher Reihenfolge, und welche in welchem Teil des Baums relevant sind. Das ist Theme-Konfiguration.

Vier Regeln, die tragen:

• Fünf bis acht Facetten je Liste. Darüber hören Käufer auf zu lesen.
• Sortieren Sie danach, wie Käufer entscheiden, nicht alphabetisch. Im technischen Großhandel ist der erste Schnitt meist Abmessung oder Gewinde, nicht der Hersteller.
• Facetten gelten je Kategorie. Die Gewindegröße zählt bei Verschraubungen und ist Rauschen bei Verpackungen. Eine einzige globale Facettenliste ist hier der häufigste Fehler.
• Geben Sie numerischen Attributen Bereiche. Vierundzwanzig Kästchen für Druckstufen sind ein schlechterer Filter als drei Bereiche.

Autovervollständigung

Das Dropdown unter dem Suchfeld hat drei Aufgaben: Es vervollständigt Artikelnummern beim Tippen (mit Abstand die wertvollste), es schlägt Produkte vor, damit der Käufer direkt auf eine Produktseite springen kann, und es schlägt Kategorien vor, damit ein vages Wort auf einer Liste landet statt in einer Treffermenge. Das Dropdown selbst gehört zum Theme; was es tut, hängt vom installierten Theme ab.

Testen Sie es mit einer angefangenen Artikelnummer. Wenn 4711 das Produkt 4711-A nicht drei Zeichen vor dem Ende hervorbringt, sind die Identifikationsfelder nicht so indexiert, wie Käufer tippen.

Synonyme und die Vokabellücke

Ihr Katalog spricht die Wörter Ihres Unternehmens. Käufer sprechen ihre: die Wörter des alten Lieferanten, die des eigenen ERP, das Wort des Monteurs auf der Baustelle. Die Lücke zeigt sich als Regionalname (Schlauchschelle gegen Schlauchbinder), als Norm gegen Handelsname (1.4571 gegen V4A gegen Edelstahl A4), als Abkürzung (VA, NIRO, Inox, alles rostfrei), als englischer Begriff im deutschen Katalog — und als Wettbewerber-Artikelnummern, die Käufer nach einem Lieferantenwechsel ständig eintippen.

Eine Synonymliste ist die günstigste Qualitätsverbesserung, die ein B2B-Shop kennt, und sie ist nie fertig. Bauen Sie sie aus dem, was Käufer tippen, nicht aus einem Brainstorming. Die Synonymliste ist ein Bildschirm der Such-App und geplant; sammeln Sie die Paare schon jetzt, in einer Tabelle, beim Innendienst.

Ein Teil davon gehört stattdessen in die Daten, und den können Sie heute tun: Eine Wettbewerber-Artikelnummer ist als durchsuchbares Attribut am Produkt besser aufgehoben als als Synonymregel, denn dann wirkt sie auch in Exporten und Punchout-Katalogen.

Null Treffer: der Bericht, den niemand liest

Die Liste der Suchen, die nichts zurückgaben, ist das nützlichste Dokument über Ihren Katalog. Jede Zeile ist ein Käufer, der etwas wollte und gegangen ist. Sobald die Suchanalyse ausgeliefert ist, lesen Sie sie monatlich und sortieren jede Zeile in einen von vier Eimern:

Der dritte ist der Hinterhalt. Ein geschlossener Kanal, der nicht zugeordnete Produkte verbirgt, verbirgt sie auch vor der Suche — leise und korrekt.

Bis es den Bericht gibt, ist der Zwanzig-Suchen-Test unten Ihr Ersatz. Er findet dieselben vier Eimer, an einer Stichprobe statt am vollen Log.

So funktioniert das in der Revenue Cloud

• Filterbare Attribute: die Markierung Filterbar (Facette) am Attribut, unter Commerce Studio › PIM › Datenmodell › Attribute.
• Der Kategoriebaum: PIM › Kategorien, einschließlich regelbasierter Kategorien, die sich aus einer Bedingung auf Attributwerten selbst füllen, nächtlich oder auf Abruf neu berechnet. Sie geben ausgezeichnete Einstiegsseiten ab: „Edelstahl-Verschraubungen“ als echte, sich selbst pflegende Seite statt als gespeicherter Filter.
• Was überhaupt durchsuchbar ist: der Kanal. Ein Kanal auf Ausgeblendet bis zur Zuordnung (geschlossen) begrenzt die Suche auf das verhandelte Sortiment.
• Verwandte Produkte: Produktverknüpfungen tragen Zubehör, Ersatzteile und Nachfolger — so findet der Käufer, der die Pumpe gefunden hat, auch ihre Dichtung.
• Die Such-Oberfläche selbst: Suchfeld, Autovervollständigungs-Dropdown und Facettendarstellung gehören zum Storefront-Theme. Was es anbietet, hängt vom installierten Theme ab; prüfen Sie seinen Eintrag unter Marketplace.
• Synonyme, Kuratierung und Suchanalyse: die Such-App, geplant.

Was Sie prüfen

Machen Sie den Zwanzig-Suchen-Test vor dem Launch, und danach jedes Quartal:

1. Schreiben Sie zwanzig Dinge auf, nach denen Käufer fragen. Holen Sie sie beim Innendienst, nicht beim Marketing.
2. Suchen Sie jedes davon in der Storefront, angemeldet als echter Kunde.
3. Zählen Sie, wie oft der richtige Artikel in den ersten drei Ergebnissen steht.

Unter fünfzehn von zwanzig liegt das Problem in Ihren Daten, nicht in der Suchmaschine. Alles, was Sie nach diesem Test reparieren, ist mehr wert als alles, was Sie vorher tunen.

Weiter

• Attribute: wo Facetten entschieden werden.
• Kategorien: der Baum, und regelbasierte Kategorien.