Dashboards und KPIs
Analytics Studio soll mit einem Satz fertiger Ansichten öffnen, eine je Geschäftsbereich. Sie sollen die meisten Fragen beantworten, ohne dass jemand etwas baut. Deshalb lohnt es sich zu wissen, was darauf stehen wird, bevor Sie eigene planen.
Wie der Bereich aufgebaut ist
Der Entwurf gruppiert die Bildschirme danach, was Sie gerade tun:
| Gruppe | Bildschirme | Wofür |
|---|---|---|
| — | Dashboard, Insights | Der tägliche Puls, und was sich verändert hat |
| Measure | Umsatz, Bestellungen, Produkte, Kunden, Warenkörbe, Gutscheine | Ein vorbereiteter Report je Entität |
| Analyze | Cohorts, Funnels, Segmente, Prognose | Fragen über einen Zeitraum oder eine Gruppe hinweg |
| Studio | Reports, Dashboards, Chart-Builder, Metriken, Snapshots, Exporte | Eigenes bauen und speichern |
Die Bedienelemente, die für jede Measure-Ansicht geplant sind
Die Measure-Ansichten teilen sich einen Rahmen. Wer eine kennt, kennt alle.
Zeitraum. Voreinstellungen für die letzten 7, 30 und 90 Tage, die letzten 12 Monate, dieses Jahr und gesamt, dazu ein frei wählbarer Zeitraum. Jede Voreinstellung löst sich in konkrete Daten auf; lesen Sie sie, besonders an Monatsgrenzen.
Trendkurve. Sie wählen die dargestellte Kennzahl und die Körnung: Tag, Woche oder Monat. Wochen sind im B2B meist der richtige Standard; eine Tageslinie ist überwiegend Rauschen aus gebündelten Bestellungen.
KPI-Leiste „In diesem Zeitraum“. Jede Kachel zeigt den Wert für den gewählten Zeitraum und eine prozentuale Veränderung gegen das unmittelbar vorangehende Fenster gleicher Länge. Wählen Sie 30 Tage, vergleichen Sie gegen die 30 Tage davor. Für einen Jahresvergleich stellen Sie den Zeitraum von Hand ein und notieren den Vorjahreswert.
Aufschlüsselung. Dieselben Daten je Abschnitt, neueste zuerst, mit CSV-Export.
Was jede Measure-Ansicht zeigen soll
| Ansicht | Kopfzahlen |
|---|---|
| Umsatz | Nettoumsatz, Bruttoumsatz, Erstattungen, Steuer, Versand, Bestellungen, Ø Bestellwert netto |
| Bestellungen | Bestellungen, Positionen, Nettoumsatz, Bruttoumsatz, Ø Bestellwert netto, Positionen je Bestellung, dazu Neu- gegen Bestandskunden |
| Produkte | Verkaufte Positionen, Bestellungen, Nettoumsatz, Positionen je Bestellung, dazu Top-Produkte und Umsatz je Kategorie |
| Kunden | Neukunden, Wiederkehrende Bestellungen, Bestellungen, Nettoumsatz, Ø Bestellwert netto, Wiederkaufquote, dazu Top-Kunden, eine Länderaufschlüsselung und eine Liste gefährdeter Kunden |
| Warenkörbe | Gestartete Warenkörbe, Abgebrochen, Bestellt, Rückgewinnungsquote, Abbruchquote |
| Gutscheine | Einlösungen gesamt, Gewährter Rabatt, Gutschein-Umsatz, Ø Rabatt je Einlösung (setzt die geplante App Promotions voraus) |
Welche davon Sie lesen
Das meiste ist Kontext. Drei sind eine feste Gewohnheit wert:
Kunden, wöchentlich. Wiederkaufquote und die Liste gefährdeter Kunden kommen im Entwurf der Sicht pro Kunde am nächsten, die im B2B zählt. Bis die Ansicht kommt, lesen Sie dasselbe heute: Öffnen Sie den Tab Bestellungen der Organisation für Letzte Bestellung, Bestellungen 30 T und Umsatz 90 T, oder halten Sie ein Segment auf Tage seit der letzten Bestellung.
Umsatz, monatlich, auf einen abgeschlossenen Monat. Nie den laufenden. Ein angebrochener Monat neben einem vollen liest sich immer als Einbruch.
Warenkörbe, wenn sich etwas falsch anfühlt. Ein Sprung in der Abbruchquote ist meist ein konkreter Fehler: eine Versandart, die nicht mehr aufgelöst wird, ein Preis, der null liefert, eine Zahlungsart, die für eine Kundengruppe fehlschlägt. Das ist eine Symptomansicht, keine KPI-Ansicht.
Produkte und Gutscheine reichen quartalsweise.
Was Sie jetzt tun
Sie brauchen die Bildschirme nicht, um sich auf sie vorzubereiten:
- Schreiben Sie Ihre Bestelldefinition auf, brutto oder netto, und die Berichtszeitzone. Die Measure-Ansichten werden eine Definition auf alles anwenden; sorgen Sie dafür, dass es Ihre ist.
- Legen Sie fest, welche drei Zahlen Ihre Montagsrunde liest, und wer sie liest.
- Gleichen Sie jetzt einen abgeschlossenen Monat von Hand mit dem ERP ab, über die Bestellliste in Commerce Studio. Die Lücke, die Sie dabei finden, taucht später auf der Umsatzansicht wieder auf, und Sie kennen dann schon ihren Namen.
Was Sie prüfen
Sobald die Umsatzansicht ausgeliefert ist, öffnen Sie sie für einen abgeschlossenen Monat und vergleichen den Nettoumsatz mit demselben Monat im ERP. Weichen die Zahlen ab, verstellen Sie nicht das Dashboard. Finden Sie heraus, bei welcher der vier Definitionen aus Festlegen, was als Bestellung zählt Sie und das ERP auseinanderliegen.
Weiter
- Reports und Exporte — die Zahlen herausholen.
- Ein eigenes Dashboard bauen — wenn die vorbereiteten Ansichten nicht reichen.