So funktioniert Product Information Management
Die meisten Katalogprojekte, die schiefgehen, gehen schief, bevor jemand einen Bildschirm öffnet: an der Stelle, an der niemand gesagt hat, wofür Product Information Management da ist. Diese Seite sagt es. Lesen Sie sie, bevor Sie das Datenmodell anfassen.
Das Problem, das ein PIM löst
Fragen Sie in einem mittelständischen B2B-Unternehmen, wo die Beschreibung von
Artikel 4711-A liegt, und Sie bekommen meist vier Antworten gleichzeitig:
- Das ERP hat die SKU, den Preis, das Gewicht, die Steuerklasse und eine Beschreibung mit 40 Zeichen, geschrieben für eine Rechnungszeile.
- Die Lieferantentabelle hat die technischen Merkmale (Gewindegröße, Werkstoff, Druckstufe) in den Spalten, die dieser Lieferant eben verwendet.
- Ein Netzlaufwerk hat die Bilder und das PDF-Datenblatt, benannt
4711_neu_final_2.jpg. - Im Kopf einer Kollegin steckt der Teil, in dem sie erklärt, welchen der drei ähnlichen Artikel der Kunde braucht.
Keine dieser Antworten ist falsch. Jedes System ist das richtige Werkzeug für seine Aufgabe. Das Problem: Ein Shop, ein gedruckter Katalog, ein Marktplatz-Listing und das Beschaffungssystem eines Kunden brauchen jeweils eine andere Teilmenge aus allen vieren, in einem anderen Format, in der richtigen Sprache, und es gibt keinen Ort, an dem das ganze Bild existiert.
Ein PIM ist dieser Ort. ERP und Netzlaufwerk behalten ihre Aufgaben. Das PIM ist die Schicht, in der Produktinformationen aus allen Quellen zusammenkommen, strukturiert, angereichert und übersetzt werden und dann an jeden Kanal gehen, der sie braucht.
Was ein PIM tut
Vier Dinge, in dieser Reihenfolge:
- Sammeln. Daten aus ERP, von Lieferanten, aus Tabellen und Altsystemen hereinholen, ohne vorher zu verlangen, dass alle sich auf ein Format einigen.
- Strukturieren. Alles in ein definiertes Modell zwingen. Eine Druckstufe ist immer eine Zahl in bar, nie mal „10 bar“, mal „10bar“ und mal „ca. 10“.
- Anreichern. Hinzufügen, was kein vorgelagertes System hat: die gute Beschreibung, den Anwendungshinweis, den Vergleich, der dem Käufer die Wahl erleichtert, die Übersetzungen.
- Veröffentlichen. Jedem Kanal genau die Teilmenge geben, die er braucht, in seinem Format.
Der Wert steckt fast vollständig in den Schritten 2 und 3. Schritt 1 ist Leitungsbau, Schritt 4 ein Feed. Struktur und Anreicherung machen aus einer Liste von Teilenummern etwas, das ein Käufer einkaufen kann.
Warum das im B2B wichtiger ist als im B2C
Ein B2C-Shop mit 400 Bekleidungs-SKUs kommt mit Produktdaten aus, die im Wesentlichen aus einem Foto und einem Absatz bestehen. B2B-Kataloge sprengen dieses Modell an vier Stellen.
Menge. Technische Großhändler führen routinemäßig 50.000 bis mehrere Millionen Artikel. Alles, was Handarbeit je Produkt verlangt, skaliert nicht. Die Struktur muss die Arbeit übernehmen.
Die Merkmale sind das Produkt. Ein Käufer, der eine Verschraubung sucht, filtert nach Gewindeart, Werkstoff, Druckstufe und Norm. Über diese Merkmale wird das Produkt gefunden und ausgewählt. Stehen sie in einer Freitextbeschreibung, können Suche und Filter nicht arbeiten, egal wie gut die Suchmaschine ist.
Die Daten verlassen Ihren Shop. Über Punchout wird Ihr Katalog im Beschaffungssystem Ihres Kunden dargestellt. Über BMEcat- oder Excel-Exporte landet er in dessen ERP. Diese Systeme sind weit weniger nachsichtig als eine Webseite: Eine fehlende Mengeneinheit bedeutet eine abgelehnte Bestellposition, kein schiefes Layout.
Verschiedene Kunden sehen verschiedene Kataloge. Sortimente, Preise und sogar Beschreibungen können kundenspezifisch sein. Das geht nur, wenn die Daten so strukturiert sind, dass man sie je Zielgruppe filtern und überschreiben kann.
Anzeichen, dass Sie das ernst nehmen sollten
Diese Symptome zeigen auf das Datenmodell, nicht auf den Shop:
- Ihre Suche liefert die falschen Treffer, und das Nachjustieren der Suchmaschine hat nichts gebracht. Die Merkmale sind nicht strukturiert.
- Sie können Filter, nach denen Käufer fragen, nicht anbieten, etwa „Gewindegröße“.
- Dasselbe Produkt hat drei Beschreibungen in drei Kanälen, und niemand weiß, welche aktuell ist.
- Ein neuer Lieferant bedeutet eine Woche manuelle Datenarbeit.
- Die Übersetzung des Katalogs ist seit zwei Jahren „geplant“.
So funktioniert es in der Revenue Cloud
Die Products-App ist das PIM. Sie trägt das vollständige Modell: Attribute, Familien, Varianten, Referenzentitäten, Assets und Maßeinheitenfamilien, mit Werten je Kanal und je Sprache und einer Messung der Vollständigkeit.
Die vier Schritte von oben liegen dort so:
| Schritt | Wo er stattfindet | Was ihn trägt |
|---|---|---|
| Sammeln | Import; BMEcat, ETIM und eClass sind die vorgesehenen Importformate | SUPPLIER_PID wird zur SKU, Merkmale werden zu Attributwerten, Medien zu Assets |
| Strukturieren | PIM › Datenmodell | Attribute mit Typ, Familien, die sagen, welche Pflicht sind, Maßeinheitenfamilien für Einheiten |
| Anreichern | PIM › Produkte | Ein Wert je Sprache, je Kanal oder je Paar, am selben Attribut |
| Veröffentlichen | Kanäle und Exporte | Werte werden je Kanal und Locale aufgelöst, bevor sie das System verlassen |
Sie müssen kein separates PIM kaufen und anbinden, um hier einen ernsthaften B2B-Katalog zu betreiben. Wenn Sie bereits eines betreiben (Akeneo, Contentserv, inRiver), liegt das Modell nah genug daran, dass die Synchronisation eine Feldzuordnung ist und keine Neumodellierung. Siehe Das führende System festlegen.
Weiter
- Das Katalog-Datenmodell: die Bausteine und wie sie zusammenhängen.
- Datenmodell planen: die Entscheidungen, bevor Sie etwas anlegen.
Produktdaten verstehen
Wie Product Information Management funktioniert, woraus das Datenmodell besteht und warum dasselbe Produkt in verschiedenen Shops verschiedene Antworten haben kann.
Das Datenmodell
Attribute, Familien, Varianten, Kategorien und Referenzentitäten: wofür jeder Baustein da ist und wie sie zusammenpassen.