Der Weg des Einkäufers: ein Ersatzteil finden

Das Ziel ist ein Techniker an einer stehenden Maschine, am Telefon, in einer Werkhalle, um 19:20 an einem Freitag, der in unter einer Minute das richtige Teil erreicht. Dieser Artikel ist dieser Weg — und was jeder Schritt von Ihren Daten braucht.

Die Einstiege, in der Reihenfolge, in der Einkäufer sie nutzen

Legen Sie alle auf eine Seite. Welchen ein Einkäufer nimmt, hängt davon ab, was er gerade in der Hand hält — ihn durch einen einzigen Weg zu zwingen ist genau das, was ihn stattdessen anrufen lässt.

1. Meine Maschinen. Registrierte installierte Basis, ein Klick zur Teileliste. Der schnellste Weg, und der, der nur für wiederkehrende Käufer funktioniert — siehe Die installierte Basis des Kunden.
2. Seriennummer. Ein Feld, und ein Foto, das zeigt, wo das Typenschild sitzt. Akzeptieren Sie FS200-2014-0871, FS200 2014 0871 und FS2002014871 gleichermaßen.
3. Maschine oder Serie. Eine Auswahl, mit Fotos. Fotos zählen: Ein Techniker erkennt die Maschine lange, bevor er ihre Typbezeichnung erkennt.
4. Teilenummer. Ihre Nummer, eine alte, eine ersetzte, oder die eines Wettbewerbers. Alle vier müssen etwas zurückgeben.
5. Suche. Alles obige, plus die Beschreibung. Gibt eine Serien- oder Typnummer null Treffer, ist das eine Maschine, die Sie nicht modelliert haben — benannt vom Kunden. Siehe Null Treffer.

Die Zeichnung hinunter

Von jedem Einstieg landet der Einkäufer auf einer Baugruppe mit Explosionszeichnung. Die Interaktion, die funktioniert, hat vier Eigenschaften:

• Klick auf die Zeichnung wählt die Zeile. Klick auf Callout 030, die Teileliste scrollt zu Position 030 und hebt sie hervor.
• Hover über die Zeile markiert die Zeichnung. Die Gegenrichtung. Ein Techniker, der den Namen hat, aber nicht die Lage, nutzt das ständig.
• In Unterbaugruppen absteigen. Position 020 ist der Ventilblock; ein Klick öffnet dessen eigene Zeichnung und Liste. Mehrstufige Maschinen werden navigiert, nicht gescrollt.
• Ein Brotkrumenpfad zurück. FS-200 › Dosierkopf BG-4400 › Ventilblock BG-4420. Vier Ebenen tief verirren sich Einkäufer ohne ihn.

Zwei Dinge machen die Liste benutzbar statt bloß korrekt. Stellen Sie die Verschleißteile nach vorn, oder markieren Sie sie — von 200 Positionen fallen vielleicht zwölf tatsächlich aus, und diese zwölf sind der Grund, warum der Einkäufer hier ist. Und zeigen Sie die Menge aus der Stückliste: Position 030 sind vier Dichtungen, also öffnet das Mengenfeld mit 4, nicht mit 1. Dieser eine Standardwert beseitigt den häufigsten Bestellfehler bei Ersatzteilen.

Set-Vorschläge

Der Einkäufer will die Dichtung. Die Dichtung einzubauen heißt, das Gehäuse zu öffnen, also muss die Gehäusedichtung mit getauscht werden — und der Techniker vor Ort entdeckt das um 22:00, mit der Dichtung 400 km entfernt.

Drei Vorschläge, die sich lohnen, jeder aus anderen Daten:

Halten Sie sie ehrlich. Das ist kein Cross-Selling-Platz. Ein Instandhaltungstechniker, dem etwas verkauft wurde, das er nicht brauchte, hört auf, den Vorschlägen zu trauen — und der „wird zusätzlich benötigt"-Vorschlag ist der, der den zweiten Stillstand verhindert.

Verfügbarkeit für eine stehende Maschine

Bei einem Ersatzteil ist Verfügbarkeit kein Nice-to-have auf der Seite. Sie ist die Entscheidung. Ein Einkäufer mit stehender Produktionslinie liest die Verfügbarkeitszeile und entscheidet, ob er bei Ihnen bestellt oder woanders anruft — und die vier Antworten unten sind vier verschiedene Entscheidungen, nicht vier Schattierungen einer.

Die dritte muss stimmen. Ein Drei-Wochen-Teil, das als „verfügbar" beschrieben wird, erzeugt einen Kunden, der eine Reparatur um eine Lieferung geplant hat, die nicht kommt. Nennen Sie die Zahl.

Zwei weitere, die zu diesem Szenario gehören:

• Niederlassungsbestand ist mehr wert als Zentralbestand. Ein Teil 40 km entfernt, heute Nachmittag abholbar, schlägt ein Teil im Zentrallager, das morgen kommt — und es ist ein Grund, bei Ihnen zu bestellen statt lokal. Modellieren Sie Ihre Niederlassungen als Bestandsstandorte und zeigen Sie sie namentlich — siehe Bestand und Standorte.
• Eine nächtliche Bestandskopie ist kein Bestand. Für die meisten Artikel reicht sie; für Ersatzteile ist sie das Versprechen, an dem der ganze Shop gemessen wird, und sie ist genau dann falsch, wenn es zählt. Siehe Bestandsgenauigkeit.

In den Warenkorb und wieder hinaus

Auf der letzten Strecke wird die Geschwindigkeit gewonnen oder verloren.

• Mehrere Positionen auf einmal hinzufügen. Ein Techniker, der in einer Zeichnung vier Positionen gefunden hat, soll vier Kästchen ankreuzen und sie in einer Aktion hinzufügen, mit Mengen aus der Stückliste vorbefüllt.
• Schnellbestellung per Nummer. Für den Einkäufer, der alle vier Nummern schon kennt — siehe Schnellbestellung.
• Seine Preise, sichtbar. Vertragspreis und Bestand auf der Teileliste selbst, nicht erst nach dem In-den-Warenkorb-Legen.
• Die Liste speichern. Die Teile einer Maschine, gespeichert und benannt, damit der nächste Stillstand eine Nachbestellung ist — siehe Bestelllisten.
• Ein Bedarfsdatum und eine Express-Option an der Kasse. Eine dringende Bestellung muss bis zum Versand als dringend markiert sein — nicht nur vom Kunden als dringend empfunden.

Was Sie prüfen

Machen Sie das selbst, auf einem Telefon, einmal im Monat, an einer Maschinenserie, die Sie nicht modelliert haben:

• Unter einer Minute vom Einstieg zum Warenkorb, über den Seriennummern-Weg.
• Jeder Einstieg gibt etwas zurück. Besonders eine ersetzte Nummer und eine Typbezeichnung mit falscher Bindestrich-Setzung.
• Die Menge kommt aus der Stückliste, nicht als 1.
• Die Verfügbarkeitsaussage stimmt. Nehmen Sie drei Teile und prüfen Sie die Zahl gegen das Lager.
• Eine Sackgasse ist unmöglich. Versuchen Sie, eine Seite ohne nächsten Schritt zu erreichen. Wenn Sie eine finden — und Sie werden —, reparieren Sie diese Seite.

Weiter

• BOMs und Zeichnungen pflegen — das hier korrekt halten.
• Ersatzteile online verkaufen — das ganze Szenario, in Phasen.