Den Bericht zu Suchen ohne Treffer abarbeiten
Die Liste der Suchen, die nichts zurückgaben, ist das wertvollste Dokument, das Ihr Shop erzeugt. Jede Zeile ist ein Käufer, der etwas Bestimmtes wollte, es nicht bekam und entweder angerufen hat oder gegangen ist. Dieser Artikel ist die wöchentliche Routine, um diese Liste abzuarbeiten.
Woher die Liste kommt
Bis die Such-App ausgeliefert ist, bitten Sie den Betreiber Ihrer Storefront um einen wöchentlichen Export der Suchen ohne Treffer. Sie brauchen vier Spalten:
- Den Anfragetext, exakt wie getippt.
- Wie oft im Zeitraum gesucht wurde.
- Aus welchem Kanal und welcher Locale die Anfrage kam.
- Ob der Käufer angemeldet war.
Die geplante Null-Treffer-Liste der Such-App soll dieselben vier Spalten zeigen, je Kanal und Locale. Welche Quelle auch immer: Sortieren Sie nach Häufigkeit, nie alphabetisch. Die Top zwanzig sind die ganze Aufgabe; der Schwanz ist Tippfehler und Rauschen.
Jede Zeile in einen von vier Eimern sortieren
Das ist die ganze Methode. Reparieren Sie Zeilen nicht beim Lesen. Erst sortieren, dann in Stapeln reparieren.
| Eimer | Woran Sie ihn erkennen | Abhilfe | Zuständig |
|---|---|---|---|
| Vokabellücke | Sie verkaufen es, unter einem anderen Wort | Das Wort ans Produkt, oder ein Synonym | Katalog |
| Datenlücke | Sie verkaufen es, aber der gesuchte Fakt steht nicht in den Daten | Attribut füllen; Vollständigkeit prüfen | Katalog |
| Sortimentslücke | Sie verkaufen es, aber nicht in diesem Kanal oder an diesen Kunden | Produkt zuordnen, oder es hinnehmen | Vertrieb |
| Tatsächlich nicht geführt | Sie führen es nicht | Nichts, oder ein Vertriebshinweis | Einkauf |
Zwei weitere Arten von Zeilen sind gar keine Lücken und werden vorab herausgefiltert:
- Keine Produktanfrage.
AGB,Rechnung,Ansprechpartner,Retoure. Sie gehören in Umleitungsregeln, sobald die ausgeliefert sind, und in den meisten B2B-Shops sind sie ein überraschend großer Anteil aller Suchen. - Tippfehler und Einfüge-Reste. Ein einmaliges
verschraubngbraucht keine Aktion; die Tippfehlertoleranz der Maschine fängt das meiste schon. Ein wiederholter Tippfehler ist ein Synonym wert.
Der Einheiten-und-Format-Eimer versteckt sich in den ersten beiden
Ein fünftes Muster verdient einen eigenen Durchgang, weil es wie eine
Vokabellücke aussieht und eine Datenlücke ist. Käufer tippen 1/2", wo die
Daten 1/2 Zoll sagen, M8x40, wo die Attribute M8 und 40 mm getrennt
halten, 10bar, wo die Druckstufe eine Zahl in einer Maßfamilie ist. Die
Präfixsuche und die Tippfehlertoleranz überbrücken das nicht. Die Abhilfe ist
ein durchsuchbarer, normalisierter Wert am Produkt, in name oder
description, wo der Index ihn heute liest. Ein Synonym je Format ist das
falsche Werkzeug; Sie bräuchten eines je Größe.
Die Sortimentslücke ist der Hinterhalt
Von den vier Eimern ist das der, der Sie still Bestellungen kostet.
Ein Kanal auf
Ausgeblendet bis zur Zuordnung (unassigned_visibility = assigned_only)
verbirgt nicht zugeordnete Produkte in diesem Kanal auch vor der Suche.
Korrekt, und unsichtbar. Der Artikel existiert im Cockpit. Sie sehen ihn. Der
Käufer nicht.
Das Erkennungszeichen: eine Anfrage, die für den Käufer nichts liefert und für Sie — oder für einen Käufer auf einem anderen Kanal — Ergebnisse. Bevor Sie auf fehlende Daten schließen, öffnen Sie Configuration › Kanäle, lesen Sie die Einstellung für nicht zugeordnete Produkte am Kanal des Käufers und prüfen Sie die Zuordnung des Produkts. Siehe Warum ein Produkt nicht angezeigt wird.
An der Quelle reparieren
Fragen Sie für jede Zeile, in welche Schicht die Abhilfe gehört. Die Reihenfolge zählt, denn die billigste Abhilfe ist oft die falsche.
- Fehlt ein Produktattribut? Füllen Sie es. Die Korrektur verbessert dann auch Facetten, Exporte, Punchout-Kataloge und die Klassifikation. Ein Synonym repariert nur die Suche.
- Fehlt ein Wort am Produkt? Ergänzen Sie es im Namen oder in der Beschreibung. Besser als ein Synonym, aus demselben Grund, und es wirkt heute: Das sind die Felder, die der Index liest.
- Ist es tatsächlich ein anderes Wort für dieselbe Sache? Jetzt ist ein Synonym richtig.
- Ist es gar kein Produkt? Umleiten.
Die wöchentliche Routine
- Ziehen Sie die Null-Treffer-Anfragen der letzten sieben Tage, nach Häufigkeit sortiert.
- Entfernen Sie die Nicht-Produkt-Anfragen und die einmaligen Tippfehler.
- Sortieren Sie die Top zwanzig in die vier Eimer. Zehn Minuten.
- Stapeln Sie die Abhilfen: alle Attributfüllungen als eine Massenbearbeitung, alle Sortimentsfragen in einer Nachricht an den Vertrieb, alle Synonyme in einer Sitzung, sobald es den Bildschirm gibt.
- Schreiben Sie die „tatsächlich nicht geführt“-Zeilen in eine Liste für den Einkauf. Über ein Quartal ist diese Liste echte Nachfragedaten, und sie ist gratis.
- Suchen Sie dieselben Anfragen erneut, nachdem der Index Ihre Änderungen übernommen hat, und bestätigen Sie, dass jetzt etwas Sinnvolles kommt.
Was Sie prüfen
- Dieselbe Anfrage steht nicht in der Liste der nächsten Woche. Steht sie doch da, hat die Abhilfe nicht gegriffen — meist ging die Änderung an den falschen Kanal oder die falsche Locale, oder der Index war beim Test noch nicht nachgezogen.
- Ihre Null-Treffer-Quote fällt. Als Arbeitsziel: Ein gepflegter B2B-Katalog liegt unter drei Prozent der Suchen; eine Quote über zehn Prozent heißt, die Vokabelarbeit wurde nie gemacht.
Weiter
- Synonyme, Stoppwörter und Regeln
- Suchanalyse: die anderen drei Berichte, und die Kennzahl, die sie verbindet.