Die installierte Basis des Kunden

Die installierte Basis ist die Liste der Maschinen, die ein Kunde tatsächlich besitzt. Sobald sie existiert, hört der Shop auf, ein Katalog zu sein, und wird zu seinen Maschinen mit seinen Teilen — der Unterschied zwischen einem Ersatzteilshop, der benutzt wird, und einem, der als Lesezeichen gespeichert und vergessen wird.

Warum sich der Aufwand lohnt

Ein Einkäufer mit drei registrierten Maschinen sieht einen anderen Shop. „Meine Maschinen" ist der Einstieg statt eines Suchfelds. Die Teileliste, auf der er landet, ist die für seine Seriennummer, nicht für das aktuelle Modell. Ein Teil, das in keine seiner Maschinen passt, kann vor der Kasse markiert werden. Seine letzte Bestellung für diese Maschine ist einen Klick entfernt — und das zählt, weil Ersatzteile wiederholt gekauft werden: Die Dichtung, die dieses Jahr ausfällt, ist die Dichtung, die nächstes Jahr ausfällt.

Es ändert auch, was Sie proaktiv tun können. Wird 4711-A ersetzt, wissen Sie genau, welche Kunden Maschinen damit haben. Steht ein Serviceintervall an, wissen Sie, bei wem. Das ist die Brücke vom Ersatzteilshop zum Kundenportal.

1. Festlegen, was eine registrierte Maschine ist

Ein Datensatz je physischer Maschine, nicht je Modell. Er trägt:

Die eigene Bezeichnung des Kunden ist das Feld, das Teams vergessen und Einkäufer am meisten nutzen. Ein Instandhaltungsleiter denkt in „Linie 3", nie in FS200-2014-0871.

2. Festlegen, wie Maschinen registriert werden

Drei Wege, und die meisten Unternehmen nutzen am Ende alle drei.

Selbstregistrierung per Seriennummer. Der Einkäufer tippt die Seriennummer im Portal, Sie lösen sie gegen Ihre Bauakten auf, und sie erscheint in seiner Liste. Der beste Weg, und er braucht die Seriennummern-Auflösung aus Wie Einkäufer ein Ersatzteil identifizieren. Zeigen Sie ein Foto der Typenschild-Position, und akzeptieren Sie die Seriennummer in jedem Format, in dem sie je jemand schreibt.

Abgeleitet aus der Bestellhistorie. Weiß Ihr ERP, welche Maschine an welchen Kunden ging, befüllen Sie die installierte Basis daraus. Der schnellste Weg zu einer nützlichen Liste am ersten Tag — und meist unvollständig: Maschinen werden weiterverkauft, zwischen Werken verschoben und gebraucht gekauft.

Erfasst von Ihrer Serviceorganisation. Ihre Techniker wissen genau, welche Maschinen wo stehen, weil sie sie warten. Geben Sie ihnen einen Weg, eine hinzuzufügen, und die Liste wird in den Kunden genau, die am meisten zählen.

3. Festlegen, wer was sehen darf

Eine registrierte Maschine gehört einer Organisation, keiner Person. Der Instandhaltungstechniker, der sie registriert hat, geht; die Maschine bleibt. Kontakte der Organisation erben den Zugriff gemäß ihrer Rolle — siehe Kontakte und Rollen.

Zwei Randfälle vor dem Launch klären, denn beide werden eintreten:

• Eine Maschine wird weiterverkauft. Der Besitz wechselt. Legen Sie fest, wer das darf und was mit der Servicehistorie passiert — meist zieht die Maschine um und die Historie nicht.
• Ein Kunde mit mehreren Standorten. Maschinen gehören zu einem Standort innerhalb der Organisation, und ein Werksleiter sollte seine eigene Halle sehen statt aller vierzig Maschinen der Gruppe.

4. Mit der Teileliste verbinden

Die installierte Basis nützt nur, wenn sie auflöst. Eine registrierte Maschine muss mit einem Klick liefern:

1. Die Teileliste für diese Seriennummer — die für ihren Baustand gültige BOM-Revision, nicht die des aktuellen Modells.
2. Die Zeichnungen für diese Revision.
3. Seine Preise und die aktuelle Verfügbarkeit, gemäß Vertragspreise für einen Kunden.
4. Seine Bestellhistorie für diese Maschine — was er dafür schon gekauft hat.

Fällt Schritt 1 auf die Teileliste des aktuellen Modells zurück, haben Sie ein Komfortfeature und einen Falschteil-Generator gebaut. Wo die Seriennummer sich nicht zu einem Baustand auflösen lässt, sagen Sie es auf der Seite und leiten Sie zu einem Menschen.

So funktioniert es heute in der Revenue Cloud

Was Sie jetzt bauen können, und was es Ihnen einbringt:

• Maschinen als Katalogobjekte — Referenzdatensätze oder Produkte, gemäß Kompatibilität und Passt-zu. Tun Sie das in jedem Fall; es ist die Voraussetzung für jede Version des Features.
• Organisationen und Kontakte sind real, ebenso das Rollenmodell, das entscheidet, wer was sieht — Organisationen.
• Die Bestellhistorie je Organisation beantwortet „was haben sie für diese Maschine gekauft" schon heute, wenn die Bestellpositionen die Maschinenreferenz tragen. Legen Sie die Seriennummer beim Bestellen als Referenz auf die Position, oder in ihr user_data-Feld, und die Historie wird maschinenbewusst — ohne neue Entität.
• Kundenaktivität erfasst Ereignisse an Kontakt und Organisation — dort können ein Servicebesuch oder ein Inbetriebnahmedatum in der Zwischenzeit leben — Kundenaktivität.
• Bestelllisten geben einem Einkäufer eine gespeicherte, benannte Liste der Teile einer Maschine — ein brauchbarer Platzhalter für „Meine Maschinen", bis das Echte gebaut ist — Bestelllisten.

Was Sie prüfen

• Eine registrierte Maschine löst zu einer Teileliste auf, und es ist die richtige Revision für ihre Seriennummer.
• Eine nicht auflösbare Seriennummer scheitert sichtbar, mit einem Weg zu einem Menschen — nie still auf das aktuelle Modell.
• Der Zugriff folgt der Organisation. Melden Sie sich als zweiter Kontakt desselben Kunden an und bestätigen Sie, dass die Maschinen da sind.
• Nichts ist gesperrt. Melden Sie sich ganz ab und bestätigen Sie, dass jeder Identifikationsweg weiter funktioniert.

Weiter

• Der Weg des Einkäufers: ein Ersatzteil finden — die installierte Basis im Einsatz.
• Ein Kundenportal betreiben — wohin das führt.