Eine Bestellung stornieren oder ändern
Bestellungen ändern sich. Ein Käufer ruft an, um eine Position nachzuschieben, korrigiert eine Lieferadresse oder storniert vier von zehn, weil die Maschine, für die sie gedacht waren, verschrottet wurde. Was Sie tun können, hängt allein davon ab, wie weit die Bestellung schon gekommen ist.
Was sich noch ändern lässt
| Zustand der Bestellung | Was möglich ist |
|---|---|
| Noch nicht bestätigt | Adressen, Käuferdaten, Referenzen und Freitextdaten lassen sich bearbeiten. Positionen lassen sich nicht ergänzen |
| Bestätigt | Eingefroren. Änderungen laufen über das abwickelnde System — außer Ihr Tenant erlaubt späte Änderungen |
| Etwas ist versendet | Die Vollstornierung wird abgelehnt. Stornieren Sie stattdessen die offenen Mengen |
| Gesperrt | Der Versand ist blockiert; je nach Einstellung auch die Stornierung |
Die ganze Bestellung stornieren
Bestellung stornieren auf der Detailseite storniert jede offene Position auf einmal. Das geht nur, solange nichts versendet wurde.
- Öffnen Sie die Bestellung.
- Wählen Sie Bestellung stornieren.
- Geben Sie einen Grund an. Ihr Tenant kann ihn zur Pflicht machen; dann wird eine Stornierung ohne Grund abgelehnt.
- Bestätigen Sie.
Der Lebenszyklus wandert nach cancelled, cancelled_at wird gestempelt. Das
ist endgültig: Ein Ent-Stornieren gibt es nicht. Überlegt es sich der Käufer
noch einmal anders, gibt er eine neue Bestellung auf.
cancelled / paid ist ein Kunde, dem Sie Geld
schulden — suchen Sie gezielt nach dieser Kombination.Einen Teil stornieren
Positionen stornieren auf dem Tab Übersicht nimmt eine Menge je Position: 4 von 10 auf Position 20 stornieren, der Rest bleibt offen.
Das ist der Alltagsfall, und es ist der Weg, einen Rückstand zu schließen, der
nie mehr kommt. Die stornierte Menge zählt als erledigt: Ist jede Position
entweder versendet oder storniert, erreicht die Bestellung fulfilled und
schließt ab, statt ewig offen zu stehen.
Stornieren Sie Position für Position alles weg, storniert sich die Bestellung von selbst.
Jede Stornierung wird auf dem Tab Auftragsabwicklung festgehalten, mit ihrem Umfang (ganze Bestellung oder einzelne Positionen), ihrem Grund und der Person, die sie ausgeführt hat.
Eine Adresse ändern
Bis zur Bestätigung lassen sich Adressen an der Bestellung korrigieren. Danach nicht mehr: Das abwickelnde System hat die Bestellung, und die Lieferung wird gegen die Adresse geplant, die dort steht.
Hat die Ware das Haus noch nicht verlassen, rufen Sie im Lager an. Hat sie es verlassen, klären Sie die Änderung mit dem Versanddienstleister; die Bestellung bleibt, wie sie ist. Halten Sie in einem Kommentar an der Bestellung fest, was passiert ist, damit die nächste Person, die sie öffnet, weiß, warum Lieferschein und Realität auseinanderliegen.
Sperren statt stornieren
Die Sperre ist das richtige Werkzeug, wenn die Bestellung noch rausgehen könnte. Bonitätsprüfungen, offene Streitfälle, eine Zollfrage, ein Käufer, der „Moment, ich muss mit dem Einkauf sprechen“ sagt: Das alles sind Sperren, keine Stornierungen, denn eine Sperre ist umkehrbar und eine Stornierung nicht.
Sperren mit einem Grund; Sperre aufheben, wenn er sich erledigt hat. Erwägen Sie, Ihren Tenant so einzustellen, dass eine Sperre auch die Stornierung blockiert: Während eine Bonitätsprüfung läuft, soll die Bestellung auch nicht darunter weggestorniert werden.
Was Sie prüfen
Nach einer Stornierung:
- Die stornierte Menge je Position stimmt auf dem Tab Übersicht.
fulfillment_statusspiegelt die neue Rechnung; eine vollständig versendete oder stornierte Bestellung steht auffulfilled.- Der Stornierungseintrag auf dem Tab Auftragsabwicklung trägt den Grund.
- War Bestand für die Bestellung reserviert, ist die Sperre zurückgegeben — prüfen Sie unter Order Management › Bestand › Reservierungen.
- War eine Zahlung eingezogen, läuft eine Erstattung.
Weiter
- Retouren und Gutschriften: Stornieren nach der Lieferung ist eine Retoure, keine Stornierung.
- Bestellungen, die hängen bleiben: wenn sich eine Bestellung gar nicht mehr bewegt.