Teillieferungen und Rückstände
Die Teillieferung ist im B2B der Normalfall, nicht die Ausnahme. Ein Käufer braucht die sechs Verschraubungen heute und kann auf die anderen vier warten. Wer das sauber abwickelt, hat einen Vorsprung. Wer es in einer Tabelle neben dem Shop abwickelt, versendet irgendwann dieselbe Menge zweimal.
Die Rechnung
Jede Position trägt vier Zahlen, und alles Teilweise ist Arithmetik darauf:
| Bedeutung | |
|---|---|
quantity | Bestellt |
quantity_shipped | Raus |
quantity_cancelled | Kommt nie |
quantity_returned | Zurückgekommen |
Die offene Menge einer Position ist:
quantity − quantity_shipped − quantity_cancelled
Das ist, was eine Sendung noch mitnehmen darf. Einen separaten Rückstandsdatensatz, der synchron zu halten wäre, gibt es nicht: Der Rest ist das Ergebnis der Subtraktion, und deshalb können die beiden Zahlen nie auseinanderlaufen.
Eine Teillieferung versenden
- Öffnen Sie die Bestellung unter Order Management › Bestellungen.
- Wählen Sie Sendung anlegen.
- Tragen Sie je Position die Menge ein, die tatsächlich geht. Positionen, die Sie auf null lassen, bleiben offen.
- Tragen Sie Versanddienstleister und Sendungsnummer ein.
- Bestätigen Sie.
Die Sendung zieht ihre eigene Nummer aus dem Nummernkreis delivery und
erscheint auf dem Tab Auftragsabwicklung. quantity_shipped jeder Zeile
steigt, und die Bestellung wandert nach in_fulfillment / partial.
Für die nächste Lieferung wiederholen Sie das. Geht die letzte offene Menge
raus, erreicht die Bestellung fulfilled und schließt ab, je nach Ihrer
Abschlusseinstellung.
Was hier ein Rückstand ist
Ein Rückstandsobjekt gibt es nicht. Eine Position mit offener Menge ist der
Rückstand, und Ihre Liste offener Rückstände ist der Filter
fulfillment_status = partial auf der Bestellliste, plus die Bestellungen in
placed, die noch nicht angefangen haben.
Das ist so gewollt: Ein Rückstand, der als Subtraktion an der Bestellung lebt, kann der Bestellung nicht widersprechen.
Ob ein Rückstand überhaupt entstehen darf, entscheidet die Rückstandsregel des Bestandssystems: verbieten, erlauben, oder nur für markierte Artikel erlauben. Siehe Bestand, Standorte und Verfügbarkeit.
Den Rest schließen
Manchmal kommt der Rest nie: Der Hersteller hat den Artikel abgekündigt, oder der Käufer will ihn nicht mehr. Lassen Sie die Bestellung nicht offen stehen.
Positionen stornieren auf dem Tab Übersicht storniert die offene Menge:
4 von 10 auf Position 20. Die stornierte Menge zählt als erledigt, die
Bestellung erreicht fulfilled und schließt ab. Siehe
Eine Bestellung stornieren oder ändern.
Fracht bei geteilten Bestellungen
Das shipping_total der Bestellung wurde einmal berechnet, beim Aufgeben, für
eine Lieferung. Die Aufteilung in drei rechnet nichts neu, und das ist richtig
so: Der Käufer hat einer Summe zugestimmt.
Was Sie für die zusätzliche Fracht berechnen, ist eine kaufmännische Entscheidung Ihrer Buchhaltung; die Bestellung trifft sie nicht von allein. Legen Sie die Regel einmal fest:
| Regel | Passt, wenn |
|---|---|
| Sie tragen die Mehrfracht | Die Teillieferung ist Ihre Entscheidung, damit Ware in Bewegung kommt |
| Der Käufer zahlt je Lieferung | Die Teillieferung geschieht auf Wunsch des Käufers, und Ihre AGB sagen das |
| Frachtfrei ab Schwelle ohnehin | Die meisten Ihrer Bestellungen liegen über dem Frachtfrei-Wert |
Was immer Sie wählen: Schreiben Sie es in die Auftragsbestätigung. Eine überraschende zweite Frachtpauschale ist ein Support-Fall.
Dem Käufer Bescheid geben
Jede Sendung trägt Versanddienstleister und Sendungsnummer, und der Tracking-Link entsteht aus der URL-Vorlage des Versanddienstleisters; Sie kleben keine URL an jede Sendung. Ein Versanddienstleister ohne Vorlage (ein Palettenspediteur, typischerweise) erzeugt keinen Link statt eines toten.
Erklären Sie die Aufteilung in einem für Kunden sichtbaren Kommentar. „Positionen 10 und 20 gehen heute raus, Position 30 am 14. Oktober“ ist mehr wert als drei Tracking-Mails ohne Zusammenhang.
Was Sie prüfen
Nach einer Teilsendung, auf dem Tab Übersicht:
- Die versendete Menge je Zeile entspricht dem Lieferschein.
- Die offene Menge ist die, die Sie als Nächstes schicken wollen.
fulfillment_statussteht aufpartial, der Lebenszyklus aufin_fulfillment.- Die Sendung steht auf dem Tab Auftragsabwicklung mit eigener Nummer.
Steht die Bestellung nach einer Sendung weiter auf placed, wurde die Sendung
nicht über die Plattform erfasst. Jemand hat aus dem Lagersystem versendet, und
die Bestellung hat nie davon erfahren; siehe
Bestellungen, die hängen bleiben.
Weiter
- Retouren und Gutschriften: wenn Ware zurückkommt.
- Bestand im Tagesgeschäft: was eine Sendung mit Ihrem Bestand macht.