Bestellabwicklung

Eine B2B-Bestellung ist selten ein sauberer Vorgang. Zehn Fittings werden gegen die eigene Bestellnummer des Käufers bestellt; sechs gehen am Dienstag raus, vier am Donnerstag darauf; die Rechnung wird 30 Tage später bezahlt, und zwei der sechs kommen in der Woche danach zurück, weil die Maschine, für die sie gedacht waren, verschrottet wurde. Das alles ist eine Bestellung, und auf die Frage „Ist sie erledigt?“ gibt es zu jedem Zeitpunkt drei verschiedene richtige Antworten.

Deshalb beginnt dieser Bereich mit dem Modell und nicht mit den Bildschirmen. Eine Bestellung ist hier ein Snapshot: Preise, Adressen und Summen werden beim Aufgeben eingefroren. Sie trägt drei unabhängige Status (Lebenszyklus, Zahlung, Auftragsabwicklung), und jede Position führt ihre eigene Zählung darüber, was bestellt, versendet, storniert und zurückgegeben wurde. Jede Teillieferung, Teilstornierung und Teilretoure ist damit eine Subtraktion auf der Position und kein eigener Datensatz, den Sie synchron halten müssen. Wer diese beiden Ideen verstanden hat, für den ist der Rest dieses Bereichs Mechanik.

Der Bereich deckt außerdem die beiden Wege ab, über die B2B-Käufer tatsächlich bestellen, und das sind weder der Kategoriebaum noch das Suchfeld: gespeicherte Bestelllisten, aus denen sie jeden Monat nachbestellen, und die Schnellbestellung, vierzig Artikelnummern auf einmal eingefügt.

Verstehen

Das Modell, bevor Sie irgendwo klicken.

• Der Lebenszyklus einer Bestellung: woraus eine Bestellung besteht, woher Bestellungen kommen, und die fünf Zustände.
• Die drei Bestellstatus: das Konzept, von dem alles andere hier abhängt.
• Angebote, Freigaben und Verhandlung: was vor einer Bestellung abgebildet wird, und was nicht.

Einrichten

Einmal entschieden, dann beantwortet es jeden Checkout.

• Checkout konfigurieren: die vier Regelsätze, die am Ende eines Warenkorbs zusammentreffen.
• Zahlungsmethoden: Rechnung, Vorkasse, Karte, und die Gebühren und Grenzen je Methode.
• Versandarten und Versanddienstleister: Tarifmatrizen, Versanddienstleister, Annahmeschluss und das Lieferversprechen.
• Bestand, Standorte und Verfügbarkeit: was „auf Lager“ bedeutet, und was passiert, wenn es nicht so ist.
• Nummernkreise: Bestell-, Lieferschein- und Retourennummern, die Ihr ERP akzeptiert.

Damit arbeiten

Der Bestelltisch, und die beiden schnellen Wege, über die Käufer bestellen.

• Eine Bestellung bearbeiten: die tägliche Schleife, und was jede Aktion verändert.
• Teillieferungen und Rückstände: liefern, was da ist, und den Rest offen halten.
• Eine Bestellung stornieren oder ändern: vollständige und teilweise Stornierung, und der Punkt ohne Rückkehr.
• Retouren und Gutschriften: erfassen, annehmen, abwickeln oder ablehnen.
• Bestelllisten und wiederkehrende Warenkörbe: der gespeicherte Warenkorb, aus dem ein Käufer jeden Monat nachbestellt.
• Schnellbestellung und Warenkorb-Import: SKUs und Mengen eingefügt oder hochgeladen statt durchgeklickt.
• Bestand im Tagesgeschäft: vereinnahmen, korrigieren, reservieren und das Buch lesen.

Gesund halten

Bestellabwicklung geht leise kaputt. Diese Prüfungen sind zuerst dort.

• Bestellungen, die hängen bleiben: die sechs Ursachen, in der Reihenfolge, in der Sie sie prüfen.
• Bestellungen mit dem ERP abgleichen: die drei Referenzen, und was zu tun ist, wenn sie sich widersprechen.
• Wenn Bestandszahlen abdriften: Phantom-Fehlbestände, veraltete Reservierungen und die wöchentliche Runde.