Produkt wird nicht gefunden
Die Käuferin klickt sich zu Hydraulik › Verschraubungen, sieht 4711-A und
legt es in den Warenkorb. Am nächsten Morgen tippt sie 4711-A in die Suche und
bekommt nichts. Das Produkt ist aktiviert, abgelegt, vollständig und
bepreist; alles auf
Warum ein Produkt nicht erscheint
ist in Ordnung. Ab hier sitzt das Problem zwischen Katalog und Index.
Häufige Suchprobleme behandelt die Suchseite: falsches Produkt zuerst, langsame Ergebnisse. Diese Seite ist die Katalogseite, die Ursachen in der Reihenfolge, in der sie sich als Antwort herausstellen.
| Ursache | Prüfen | Beheben |
|---|---|---|
| 1. Der Index hinkt hinterher | Navigation findet es, Suche nicht, heute lief ein Import | Warten, dann die Dokumentanzahl lesen |
| 2. Das Wort steht in einem Feld, das die Suche nicht liest | Name und Beschreibung in der Sprache des Käufers | In den Namen nehmen oder das Feld durchsuchbar machen |
| 3. Der Käufer ist in der anderen Sprache unterwegs | In beiden Storefronts suchen | Namen übersetzen |
| 4. Der Code wurde zerlegt | Die exakte SKU suchen, dann ein Bruchstück | Kennungsverhalten im Index |
| 5. Das Wort des Käufers ist nicht Ihr Wort | Der Bericht über Suchen ohne Treffer | Synonyme |
| 6. Der Käufer durchsucht einen engeren Index | Als diese Organisation anmelden | Sortiment, nicht Suche |
1. Der Index hinkt hinterher
Die Suche liest eine Kopie des Katalogs, die aus Katalogereignissen aktualisiert wird. Die normale Verzögerung beträgt Sekunden; nach einem Massenimport werden Zehntausende Aktualisierungen der Reihe nach verarbeitet, und neue Produkte erscheinen über mehrere Minuten verteilt.
Prüfen: Findet die Navigation das Produkt und die Suche nicht, ist es der Index. Geben Sie ihm ein paar Minuten, öffnen Sie dann App Studio › Services › Search und vergleichen Sie die Dokumentanzahl der Produkt-Collection mit der Zahl Ihrer aktivierten Produkte.
Beheben: Fehlt eine Stunde später immer noch etwas, sind einzelne Aktualisierungen fehlgeschlagen. Sie werden wiederholt, und Aktualisierungen, die weiter scheitern, werden zur Prüfung zurückgehalten; lesen Sie diese Liste zuerst; ein fehlerhafter Wert an einem Produkt ist oft die ganze Erklärung. Ein vollständiger Neuaufbau aus Reflex verdeckt den Fehler, statt ihn zu beheben.
2. Das Wort steht in einem Feld, das die Suche nicht liest
Das Suchdokument eines Produkts trägt SKU, Name, Beschreibung, Hersteller, EAN
und Kategoriebezeichnungen. Andere Attributwerte reisen zur Anzeige mit dem
Dokument mit; die Anfrage wird nicht gegen sie abgeglichen. Wer M8x40
eingibt, findet das Produkt nur, wenn diese Zeichenfolge im Namen oder in der
Beschreibung steht oder thread_size durchsuchbar gemacht wurde.
Prüfen: Lesen Sie Name und Beschreibung in der Sprache des Käufers. Steht das eingegebene Wort in keinem von beiden, ist das die Ursache.
Beheben: Nehmen Sie die kennzeichnenden Fakten in den Namen auf (das
Sechskantschraube DIN 933 M8x40 A2 des Großhandels hat seinen Grund),
oder fügen Sie das Attribut unter
Den Index konfigurieren als
durchsuchbares Feld hinzu und bauen Sie den Index neu.
3. Der Käufer ist in der anderen Sprache unterwegs
Name und Beschreibung werden je Sprache indexiert. Ein englischer Name, der nie gefüllt wurde, gibt dem englischen Storefront nichts zum Abgleichen.
Prüfen: Führen Sie dieselbe Suche in beiden Storefronts aus.
Beheben: Übersetzen Sie den Namen. Die Prüfung auf unübersetzte Felder in Datenqualität in der Praxis findet die übrigen; siehe Übersetzungsqualität.
4. Der Code wurde zerlegt
Die Suchmaschine zerlegt Text an Leerzeichen und Satzzeichen. Aus 4711-A
werden 4711 und a, was jeden Artikel trifft, der mit 4711 beginnt; mit Tippfehlertoleranz trifft M8 außerdem M6.
Prüfen: Suchen Sie die exakte SKU, dann 4711 allein. Scheitert die exakte
Zeichenfolge und das Bruchstück flutet die Seite, liegt es an der Behandlung
von Kennungen.
Beheben: Kennungsverhalten für sku und die Herstellerteilenummer:
Tippfehlertoleranz aus, Abgleich der ganzen Zeichenfolge erhalten. Schritt 5
unter Den Index konfigurieren.
5. Das Wort des Käufers ist nicht Ihr Wort
Das Produkt heißt Sechskantschraube; der Käufer tippt Schraube. Oder der Käufer kennt die Teilenummer des Herstellers, und Ihr Katalog führt nur Ihre SKU.
Prüfen: Die Anfrage steht im Bericht über Suchen ohne Treffer.
Beheben: Ein Synonym oder ein durchsuchbares Feld für die Herstellerteilenummer. Siehe Synonyme, Stoppwörter und Regeln und Den Bericht über Suchen ohne Treffer abarbeiten.
6. Der Käufer durchsucht einen engeren Index als Sie
Die Suche läuft je Kanal und je Locale, und ein kundenspezifisches Sortiment ist an die Suchberechtigung des Storefronts gebunden. Ein Käufer in einem Punchout-Katalog durchsucht einen anderen Index als Sie.
Prüfen: Melden Sie sich als diese Organisation an und wiederholen Sie die Suche.
Beheben: Eine Sortimentsfrage, Schritt 5 unter Warum ein Produkt nicht erscheint.
Immer noch nichts
Halten Sie Folgendes fest, bevor Sie den Support kontaktieren:
- Die genaue Anfrage, die der Käufer eingegeben hat
- Storefront und Sprache
- Die SKU, und ob die Navigation das Produkt findet
- Den Zeitpunkt des letzten Imports
- Die Dokumentanzahl der Produkt-Collection