Coupons und Codes
Ein Coupon ist eine Bedingung, keine Aktion. Die Aktion trägt den Effekt; der Coupon entscheidet, wer ihn auslösen darf. Diese Trennung ist der Grund, warum eine Aktion zehntausend personalisierte Codes tragen kann, ohne zehntausend Regeln.
Die vier Arten
| Art | Einlösbar | Einsatz |
|---|---|---|
| Einmalig | Einmal, von jedem | Ein personalisiertes Mailing, eine Entschuldigung nach einem Lieferfehler |
| Mehrfach, geteilt | Beliebig oft, von jedem, der ihn hat | Ein Messecode, ein Code im gedruckten Katalog |
| Je Kunde | Einmal je Organisation | Eine Rückgewinnungskampagne über ein Segment |
| Zugewiesen | Nur vom gebundenen Kunden | Der Außendienst gibt einem bestimmten Kunden einen bestimmten Anreiz |
Im B2B zählen zugewiesen und je Kunde. Ein geteilter Code bleibt im B2B nicht lange geteilt: Einkaufsabteilungen reden miteinander, Codes landen in den Slack-Kanälen von Einkaufsgemeinschaften, und ein Code für eine Messe taucht ein Jahr lang auf jeder Bestellung auf.
Einen einzelnen Code anlegen
- Öffnen Sie Marketing › Coupons und wählen Sie Neuer Coupon.
- Aktion — die Regel, die er auslöst.
- Code — lesbar und eindeutig. Vermeiden Sie
0/Ound1/I; jemand wird das am Telefon vorlesen. - Art — aus der Tabelle oben.
- Gültig ab / bis — oft kürzer als das Fenster der Aktion selbst.
- Einlösungslimit — gesamt, und je Kunde.
- Mindestbestellwert — fast immer sinnvoll.
- Speichern.
Eine Serie generieren
Für ein Mailing oder ein Außendienst-Kontingent:
- Wählen Sie unter Marketing › Coupons den Punkt Serie generieren.
- Setzen Sie Aktion, Anzahl und ein Präfix —
WB26-für eine Rückgewinnungskampagne, damit der Code sagt, woher er kommt. - Wählen Sie einmalig und ein Ablaufdatum je Code.
- Generieren, dann die Liste als CSV für Ihr Mailing oder Ihren Außendienst exportieren.
Geben Sie jeder Serie ein Präfix. Ein Supportanruf zu WB26-7QK4 ist in
Sekunden beantwortet; einer zu X7QK4 nicht.
Einen Code einem Außendienstler oder einer Organisation zuweisen
- Öffnen Sie den Coupon.
- Wählen Sie unter Zugewiesen an die Organisation — der Code funktioniert dann nur für Kontakte dieses Kunden, egal wer ihn eintippt.
- Oder wählen Sie den Verantwortlichen — den Cockpit-Benutzer, der ihn ausgegeben hat — für die Auswertung, ohne die Einlösung einzuschränken.
Beides zusammen ist die übliche Einstellung für den Außendienst: an den Kunden gebunden, damit er nicht durchsickert, dem Außendienstler zugeordnet, damit Sie sehen, wer Geschäft einkauft.
Einlösungslimits, die halten
Vier Grenzen, und Sie wollen in der Regel mindestens drei davon:
- Einlösungen gesamt — die Obergrenze der Serie.
- Einlösungen je Organisation — die Grenze, die verhindert, dass ein einzelner Großkunde eine Kampagne aufbraucht.
- Mindestbestellwert — verhindert, dass ein 50-€-Rabatt auf einer 60-€-Bestellung landet.
- Maximaler Rabattbetrag — am Effekt der Aktion gesetzt, und er gilt auch hier.
Gezählt wird auf aufgegebenen Bestellungen. Eine Bestellung in pending,
die auf die kundeneigene Freigabe wartet, hält eine Reservierung auf dem Code,
damit er nicht doppelt ausgegeben wird — und gibt sie frei, wenn die Bestellung
storniert wird. Siehe
Die drei Bestellstatus.
Auswerten
Die Seite des Coupons zeigt Einlösungen mit Bestellung, Kunde und gewährtem Rabatt. Zwei Ansichten, die sich regelmäßig lohnen:
- Je Außendienstler — wer von Ihren Leuten Codes einsetzt, und was damit gekauft wird.
- Nach 30 Tagen uneingelöst — eine Serie, die niemand eingelöst hat, ist meist eine Serie, die niemand verteilt hat. Das finden Sie besser in Woche fünf heraus als nach der Kampagne.
Was Sie prüfen
- Einen Testcode einlösen. Der Rabatt erscheint, der Zähler zählt einmal hoch.
- Ein zweites Mal versuchen. Er wird abgelehnt, mit einem Grund, den der Einkäufer versteht.
- Einen zugewiesenen Code aus einer anderen Organisation versuchen. Er wird abgelehnt.
- Einen Code ablaufen lassen und versuchen. Die Meldung sagt abgelaufen, nicht ungültig — wegen „ungültig" rufen Einkäufer an, und das sollten sie nicht müssen.
Weiter
- Eine Kampagne fahren — Codes als Teil von etwas Größerem.
- Häufige Aktionsprobleme — wenn ein Code nicht funktioniert.