Häufige Aktionsprobleme
Fast jedes Aktionsproblem ist eines von vier Dingen: eine Bedingung, die nicht das trifft, was Sie glauben, ein Geltungsbereich, den Sie nicht gesetzt haben, Kombinieren, das Sie nicht getestet haben, oder eine Uhr in der falschen Zeitzone.
Vom Symptom zur Ursache
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Tun Sie das |
|---|---|---|
| Aktion greift bei niemandem | Status inaktiv, oder außerhalb des Gültigkeitsfensters | Status und die Uhrzeit von Gültig ab prüfen, nicht nur das Datum |
| Greift bei Ihnen, aber nicht beim Kunden | Die Preislisten-Eingrenzung schließt seine Liste aus, oder eine Segmentbedingung trifft ihn nicht | Prüfen, auf welcher Liste der Einkäufer aufgelöst wird — Prüfen, welchen Preis ein Käufer sieht |
| Greift nur auf manchen Positionen | Die Produktbedingung trifft weniger Artikel, als Sie angenommen haben — eine Kategorie, die nicht enthält, was Sie erwarten | Die Bedingung öffnen und die passenden SKUs auflisten, bevor Sie die Engine verdächtigen |
| Schwelle wird nie erreicht | Die Schwelle zählt netto und der Käufer sieht brutto, oder sie zählt nur passende Positionen statt des Warenkorbs | Klären, welche Basis die Bedingung nutzt — Währungen und Steuern |
| Rabatt größer als beabsichtigt | Zwei Aktionen kombiniert, oder eine multiplikative Rabattbasis | Die Rabattzeilen des Warenkorbs lesen; jede nennt ihre Aktion |
| Rabatt kleiner als beabsichtigt | Der maximale Rabattbetrag hat gekappt, oder die Untergrenze | Beides wird an der Bestellung protokolliert |
| Vertragskunden haben ihn bekommen | Preislisten-Eingrenzung auf alle Listen belassen | Eingrenzung korrigieren, dann Wissen, was eine Aktion Sie gekostet hat lesen |
| Rechnung eines Punchout-Kunden abgelehnt | An der Kasse griff eine Aktion, die der übertragene Katalog nicht enthielt | Punchout-Kanäle ausschließen; den Preis in seine Preisliste verschieben |
| Coupon meldet ungültig | Abgelaufen, Limit erreicht, oder an eine andere Organisation gebunden | Das Einlösungsprotokoll am Coupon sagt, was davon |
| Gratiseinheit steht mit 0,00 € auf der Rechnung | Der Gratisware-Effekt nullt die Position, statt sie zu rabattieren | Vor der nächsten Bestellung korrigieren — Gratisware und Zugaben |
| Warenkorb zeigt den Rabatt, die Rechnung nicht | Der Effekt wirkt auf Warenkorbebene und wurde nie auf Positionen verteilt | Eine Verteilungsmethode setzen |
| Einlösungszähler höher als die Bestellanzahl | Zählung je Position statt je Bestellung | Die Basis des Zählers lesen, bevor Sie darüber berichten |
Kombinationsüberraschungen
Der häufigste teure Fehler, und er sieht nie nach einer Einstellung aus.
Reproduzieren Sie ihn: Bauen Sie als Testkäufer den Warenkorb, der die Überraschung erzeugt hat, und lesen Sie die Rabattzeilen der Reihe nach. Jede nennt ihre Aktion. Die Zeilen stehen in der Reihenfolge, in der die Engine sie angewendet hat — Priorität zuerst —, die Zeile, die auf den unrabattierten Preis gewirkt hat, steht also oben.
Entscheiden Sie dann, welches von drei Dingen Sie eigentlich wollten:
- Nur eine von beiden soll je greifen. Die größere auf exklusiv stellen.
- Beide, aber additiv. Bestätigen, dass die Rabattbasis der aufgelöste Preis ist, nicht der Preis nach der vorherigen Aktion.
- Beide, aber gedeckelt. Einen maximalen Gesamtrabatt je Position setzen und den Rest von der Untergrenze kappen lassen.
Zeitzonen-Grenzen
Die Gültigkeit einer Aktion ist ein Zeitstempel; die Oberfläche zeigt ein Datum.
- Gültig bis 30.04. heißt 23:59:59 am 30. April in der Zeitzone des Tenants. Für einen deutschen Tenant im Sommer ist das 21:59:59 UTC.
- Eine als bloßes Datum eingetragene Kampagne beginnt gern um 00:00 am Tag nach dem, den das Marketing erwartet hat, oder endet um 00:00 am letzten Tag — was der Kampagne einen vollen Tag abschneidet.
- Einkäufer in anderen Märkten lesen die Daten in ihrer eigenen Ortszeit. Eine Kampagne, die um Mitternacht in Frankfurt endet, endete in Chicago um 15:00.
Erschien oder verschwand eine Aktion zu einer Zeit, die niemand erwartet hat, lesen Sie den gespeicherten Zeitstempel statt des angezeigten Datums. Dasselbe gilt für die Gültigkeit von Preislisten und den Ablauf von Angeboten — siehe Häufige Angebotsprobleme.
Abgelaufene Codes im Umlauf
Codes überleben Kampagnen um Monate. Gedruckt auf einem Messeflyer, weitergeleitet in einer Einkaufsgemeinschaft, notiert in den Unterlagen einer Einkaufsabteilung.
- Behalten Sie abgelaufene Coupons, statt sie zu löschen. Ein gelöschter Code meldet „unbekannt", und der Einkäufer nimmt an, Ihr Shop sei kaputt.
- Lassen Sie die Meldung abgelaufen sagen, mit Datum. Ein Einkäufer, der „abgelaufen am 30. April" liest, hört auf. Einer, der „ungültig" liest, ruft an.
- Beobachten Sie Einlöseversuche auf abgelaufenen Codes. Wiederholte Versuche auf einem Code Monate später heißen: Er ist irgendwo gedruckt, wo Sie ihn vergessen haben.
Die Aktion, die den falschen Kunden erreicht hat
Arbeiten Sie es in dieser Reihenfolge ab:
- Auf welcher Preisliste wurde der Einkäufer aufgelöst? Ist es eine Vertragsliste, ist die Preislisten-Eingrenzung der Aktion die Ursache. Mehr müssen Sie nicht prüfen.
- In welchem Segment ist er? Segmentzugehörigkeit wird aus Regeln berechnet und kann Kunden enthalten, die niemand erwartet hat — Segmente.
- Über welchen Kanal kam er? Eine für alle Kanäle offene Aktion erreicht Punchout, Marktplätze und jede weitere Storefront.
- War es ein Code? Ein geteilter Code wurde nahezu sicher weitergegeben. Stellen Sie ihn auf je Kunde oder zugewiesen um — Coupons und Codes.
Wenn Sie es nicht reproduzieren können
Der Einkäufer sagt, er habe einen Rabatt gesehen; bei Ihnen erscheint keiner. Drei übliche Ursachen:
- Er war in einem anderen Markt oder einer anderen Währung, und der Geltungsbereich der Aktion unterscheidet sich dort.
- Der Warenkorb hält noch einen eingelösten Code von vor einem Ablauf. Warenkörbe werden an der Kasse ausgewertet, ein alter Warenkorb kann also einen alten Zustand zeigen, bis er neu bepreist wird.
- Es war ein Angebot, kein Warenkorb. Ein versendetes Angebot hält eingefrorene Preise und wertet Aktionen gar nicht neu aus — siehe Der Angebots-Lebenszyklus.
Weiter
- Eine Aktion vor dem Start testen — die Disziplin, die den Großteil dieser Seite verhindert.
- Wissen, was eine Aktion Sie gekostet hat — die Zahlen hinter den Symptomen.