Synonyme, Stoppwörter und Regeln
Ihr Katalog spricht die Wörter Ihres Unternehmens. Käufer sprechen die Wörter ihres alten Lieferanten, ihres ERP und das, was der Monteur auf der Baustelle dazu sagt. Eine Synonymliste ist die günstigste Qualitätsverbesserung, die ein B2B-Shop kennt, und sie ist nie fertig.
Zweiseitige und einseitige Synonyme
Der Unterschied wiegt schwerer, als er klingt, und ihn zu verdrehen erzeugt falsche Ergebnisse statt fehlender.
| Art | Verhalten | Wofür |
|---|---|---|
| Zweiseitig | Jeder Begriff findet jeden anderen | Echte Äquivalente: V4A ↔ 1.4571 ↔ A4 ↔ Inox ↔ NIRO |
| Einseitig | Der Anfragebegriff findet auch das Ziel; umgekehrt nicht | Enger → weiter: Schlauchbinder → Schlauchschelle |
Nehmen Sie zweiseitig, wenn die Begriffe in beide Richtungen austauschbar sind. Edelstahlbezeichnungen sind der Klassiker: Egal, welche ein Käufer tippt, er meint denselben Werkstoff.
Nehmen Sie einseitig, wenn ein Begriff spezifischer ist als der andere.
Inbusschraube soll Innensechskantschrauben finden; die Suche nach dem
Oberbegriff soll nicht jedes Ergebnis zu einem Inbus zwingen. Diese Richtung
zu verdrehen ist der Weg, auf dem ein Shop für eine präzise Anfrage das ganze
Schraubensortiment liefert.
Schraube ↔ Bolzen und
Bolzen ↔ Stift beide zweiseitig, kann eine Suche nach Schraube Stifte
liefern. Halten Sie zweiseitige Gruppen klein und tatsächlich gleichwertig;
nehmen Sie einseitig für alles, was nur verwandt ist.Die fünf Synonymfamilien, die Sie zuerst bauen
- Handelsname gegen Normname.
V4A/1.4571/A4/Edelstahl.Teflon/PTFE.Torx/TX/Innensechsrund. - Regionale und Generationsnamen. Schlauchschelle / Schlauchbinder. Muffe / Verbinder. Der Innendienst kennt sie; schreiben Sie sie auf.
- Abkürzungen.
VA,NIRO,EPDM,PN16,DN50. Käufer tippen Abkürzungen weit öfter als volle Namen. - Englisch im deutschen Katalog und zurück.
bearing/Lager,hose clamp/Schlauchschelle. Auch in einem rein deutschen Shop tippen Käufer englische Begriffe für alles, was sie aus einem Datenblatt kennen. - Deutsche Komposita.
Sechskantschraube→Schraube,Edelstahlrohr→Rohr. Einseitig, vom Kompositum zum Grundwort. Das ist die manuelle Abhilfe für das Kompositaproblem aus So funktioniert die Suche, und eine automatische gibt es nicht.
Stoppwörter
Stoppwörter ignoriert die Maschine in der Anfrage. In deutschen Katalogen ist
die nützliche Liste kurz: für, mit, und, der, die, das, plus
Füllsel, das Käufer aus den eigenen Systemen einfügen — Stk, Pos,
Artikel.
Seien Sie zurückhaltend. Zwei Fallen:
- Nehmen Sie nichts auf die Liste, was Teil eines Codes sein könnte.
A,S,MundTsind mal Wörter, mal Artikelnummern. - Nehmen Sie keine Einheiten auf die Liste.
mm,bar,VundAsehen wie Rauschen aus und sind genau das, was der Käufer meinte.
Umleitungsregeln
Manche Anfragen sollten gar keine Ergebnisliste liefern. Sie sollten irgendwo hinführen.
| Anfrage | Führt den Käufer zu | Warum |
|---|---|---|
AGB, Zahlungsbedingungen | Der AGB-Seite | Es ist kein Produkt |
Datenblatt HK-40 | Der Dokumentenseite der Maschine | Der Käufer will ein PDF |
HK-40 | Der Ersatzteilseite der Maschine | Der Maschinenfall |
Retoure, Reklamation | Dem Retourenformular | Eine Supportfrage im Suchfeld |
Kontakt, Ansprechpartner | Der Kontaktseite | Schneller als die Navigation |
Umleitungen werden zu selten genutzt und kosten nichts. Nehmen Sie die Top 50 Anfragen aus der Suchanalyse, finden Sie die, die gar keine Produktanfragen sind, und leiten Sie sie um. In den meisten B2B-Shops sind das fünf bis fünfzehn Prozent aller Suchen.
Pinnen und vergraben
Eine Kuratierungsregel fixiert die Ergebnisliste für eine bestimmte Anfrage: ein Produkt auf eine Position pinnen, eines aus den Top-Ergebnissen vergraben, oder beides.
Pinnen Sie, wenn es eine richtige Antwort gibt und die Relevanz sie allein nicht findet: das Äquivalent Ihrer Eigenmarke für die Teilenummer eines Wettbewerbers, das aktuelle Modell für eine Anfrage nach einem abgekündigten, die Standardvariante, wenn eine Anfrage fünfzig Längen derselben Schraube liefert.
Vergraben Sie, wenn ein Produkt technisch trifft und kaufmännisch falsch ist: ein Auslaufartikel, der weiter seinen eigenen Namen trifft, ein Zubehörteil, das die Maschine überholt, zu der es gehört.
Beides gilt je Anfrage, optional je Kanal und je Sprache. Beides kann ein Gültigkeitsfenster tragen — so nimmt sich ein Kampagnen-Pin selbst wieder heraus.
Schritte
- Exportieren Sie die Anfragen des letzten Quartals aus der Suchanalyse, nach Häufigkeit sortiert, die Null-Treffer markiert.
- Setzen Sie sich eine Stunde mit jemandem aus dem Innendienst zusammen. Er erkennt die halbe Liste auf den ersten Blick und sagt Ihnen, was der Käufer meinte.
- Tragen Sie die Gleichsetzungen als Synonyme ein — zweiseitig oder einseitig nach der Tabelle oben —, auf die richtige Sprache begrenzt.
- Machen Sie aus den Nicht-Produkt-Anfragen Umleitungen.
- Pinnen Sie nur, wo Sie den Grund benennen können.
- Speichern. Synonym- und Regeländerungen wirken auf neue Anfragen ohne Neuaufbau.
Was Sie prüfen
- Suchen Sie jeden neuen Synonymbegriff. Er muss dieselben Artikel liefern wie sein Äquivalent.
- Suchen Sie die andere Richtung jeder einseitigen Regel. Sie darf nicht eingeengt werden.
- Wiederholen Sie den Zwanzig-Suchen-Test aus Suche und Produkt-Discovery und vergleichen Sie den Wert mit dem letzten Mal.
Weiter
- Autovervollständigung und Vorschläge
- Den Bericht zu Suchen ohne Treffer abarbeiten: woher die Synonyme des nächsten Monats kommen.