So erscheinen Aktionen auf der Storefront
Eine Aktion, die der Einkäufer nicht sieht, ändert kein Verhalten, und eine falsch gezeigte verrät einem Kunden, wie viel ein anderer verhandelt hat. Dieser Artikel behandelt, wo Aktionen sichtbar werden — und wo sie es nicht dürfen.
Produktkacheln und Detailseiten
Eine Aktion, die nur vom Produkt abhängt, lässt sich zeigen, bevor ein Warenkorb existiert: ein Badge auf der Kachel, der reduzierte Preis auf der Detailseite.
Eine Aktion, die vom Warenkorb abhängt — „−5 % ab 2.500 € netto" —, lässt sich nicht als Preis zeigen, weil es an dieser Stelle keinen Warenkorb auszuwerten gibt. Sie wird als Aussage über das Angebot gezeigt: „Ab 2.500 € Netto-Bestellwert: 5 % Rabatt". Das ist keine schwächere Darstellung. Für einen professionellen Einkäufer ist die Bedingung die Botschaft, weil sie ihm sagt, was er tun soll.
| Aktion hängt ab von | Auf der Kachel | Auf der Detailseite |
|---|---|---|
| Nur dem Produkt | Badge und reduzierter Preis | Reduzierter Preis mit benanntem Grund |
| Warenkorbwert oder Menge | Badge mit der Bedingung | Die Bedingung, und die Stufenleiter, wo es eine gibt |
| Gratisware | „12 + 1"-Badge | Die Regel, vollständig ausgeschrieben |
| Einem Coupon-Code | Nichts | Nichts. Ein Code ist kein öffentliches Angebot |
| Einem Kundensegment | Nur für Käufer im Segment | Nur für Käufer im Segment |
Die letzte Zeile zählt. Ein für alle sichtbares Badge für einen Rabatt, den nur manche Kunden bekommen, erzeugt Supportanrufe von genau den Kunden, auf die Sie nicht gezielt haben.
Streichpreis, oder der Preis des Einkäufers
Die folgenreichste Darstellungsentscheidung im B2B, und sie hängt am Einkäufer:
- Ein Käufer auf einer offenen oder Standardliste sieht einen Streichpreis: Ihr Listenpreis durchgestrichen, der Aktionspreis daneben. Die Ersparnis ist die Botschaft.
- Ein Käufer auf einer Vertragspreisliste sollte seinen Preis sehen, ohne Streichpreis gegen Ihre Liste. Sein verhandelter Preis gehört nicht plakatiert auf seinen Bildschirm, wo ein Kollege, ein Besucher oder ein Screenshot in einer Rundmail ablesen kann, wie viel dieser Kunde bekommt.
- Wo eine Aktion tatsächlich auf einen Vertragspreis obendrauf greift, zeigen Sie beides: seinen Preis, dann den Kampagnenabzug als eigenen, benannten Betrag.
Zeigen Sie nie einen „Statt"-Preis, den der Käufer nie gezahlt hat. In Deutschland ist das auch eine Frage der Preisangaben, und ein Referenzpreis, den Sie nicht belegen können, ist ein rechtliches Risiko, nicht nur eines für die Glaubwürdigkeit.
Der Warenkorb
Im Warenkorb werden Aktionen real, und er muss Position für Position lesbar sein.
Je betroffener Position:
- Der aufgelöste Stückpreis — der Preis des Einkäufers.
- Der Rabatt, als eigener Betrag, mit der Aktion namentlich.
- Die Positionssumme danach.
Für den Warenkorb:
- Rabatte auf Warenkorbebene als eigene Zeilen, benannt.
- Gratisware-Positionen mit Menge und Wert, mit ausgewiesenem Abzug — nie zu 0,00 €.
- Die nächste Schwelle, wo eine nah ist: „Noch 180 € bis 5 % Rabatt". Dieses eine Element tut mehr für den Bestellwert als jedes Badge auf einer Kachel.
Bestellbestätigung und Rechnung
Was der Warenkorb gezeigt hat, muss in derselben Form in die Dokumente überleben:
- Die Bestätigung wiederholt Positionen, Rabatte und Aktionsnamen.
- Die Rechnung trägt den Rabatt je Position, weil die Umsatzsteuer je Position läuft und eine Teilretoure wissen muss, was eine Einheit wert war.
- Ein Rabatt auf Warenkorbebene wird auf der Rechnung auf die Positionen verteilt, auch wenn er im Warenkorb eine Zeile war.
Zeigt Ihre Auswertung einen Rabatt, den die Rechnung nicht zeigt, ist der Rabatt für Ihre Buchhaltung nicht real — und Sie erfahren es zum Monatsende.
Punchout: wo Aktionen nicht erscheinen dürfen
Eine Punchout-Sitzung reicht Ihren Katalog in das Beschaffungssystem des Kunden — SAP Ariba, Coupa, JAGGAER. Der Einkäufer baut einen Warenkorb in Ihrem Shop, gibt ihn an sein System zurück, und sein System erzeugt eine Bestellung aus den Preisen, die Ihr Katalog übertragen hat.
Alles danach läuft von Maschine zu Maschine. Der Wareneingang wird gegen die Bestellung abgeglichen; die Kreditorenbuchhaltung gleicht Ihre Rechnung gegen beides ab. Eine Aktion, die an Ihrer Kasse greift, aber nie im übertragenen Preis stand, erzeugt eine Rechnung, die nicht zur Bestellung passt — und sie wird automatisch blockiert, ohne dass ein Mensch sie liest, manchmal wochenlang. Ihr Geld liegt still, und irgendwann ruft jemand wegen eines Zahllaufs an.
Die Regeln:
- Schließen Sie Punchout-Kanäle aus dem Geltungsbereich aus. Jede Aktion, standardmäßig.
- Wo ein Punchout-Kunde einen niedrigeren Preis bekommen muss, gehört er in seine Preisliste, nicht in eine Aktion. Dann ist er Teil des übertragenen Katalogs, und seine Bestellung trägt ihn.
- Effekte auf Warenkorbebene und Gratisware sind hier am schlimmsten: Die Warenkorbformate OCI und cXML tragen Positionspreise, und ein Rabatt auf Warenkorbebene hat keinen Platz.
Siehe Punchout erklärt, Punchout einrichten und Punchout-Kunden bedienen.
Was Sie prüfen
- Als anonymer Besucher, als angemeldeter Käufer auf offener Liste und als Vertragskunde: dieselbe Produktseite, drei korrekte Darstellungen.
- Ein Warenkorb knapp unter einer Schwelle zeigt den Hinweis auf die nächste.
- Das Rechnungs-PDF trägt jeden Rabatt, den der Warenkorb gezeigt hat, je Position.
- Eine Punchout-Sitzung zeigt nirgends einen Aktionspreis, und der zurückgegebene Warenkorb entspricht dem, was der Einkäufer gesehen hat.
Weiter
- Eine Aktion vor dem Start testen — die Methode hinter diesen Prüfungen.
- Seiten und Blöcke bearbeiten — die Landingpage der Kampagne.