Nachbestellvorschläge konfigurieren
Nachbestellvorschläge schlagen einem Kunden die nächste Bestellung vor, bevor er danach fragt. Dieser Artikel sind die Einstellungen dahinter; die Arithmetik steht in Wie Smart Reordering funktioniert.
Nicht zu verwechseln mit Ihrem eigenen Meldebestand
Zwei verschiedene Dinge benutzen das Wort „Nachbestellung", und sie zu mischen kostet eine Woche.
| Meldebestand | Nachbestellvorschlag | |
|---|---|---|
| Wessen Bestand | Ihrer, in Ihrem Lager | Der Ihres Kunden, abgeleitet |
| Datenquelle | on_hand an einem Standort | Die Bestellhistorie des Kunden |
| Was er erzeugt | Einen Alarm, dass Sie einkaufen sollten | Einen Vorschlag, dass der Kunde kaufen sollte |
| Wo er lebt | Order Management › Bestand | Dieser Bereich |
Ihr Meldebestand ist ein Einkaufssignal — siehe Bestand im Tagesgeschäft verwalten. Alles Folgende betrifft die Kundenseite.
Die vier Einstellungen, die zählen
Verbrauchsfenster
Wie weit zurück die Verbrauchsrate berechnet wird.
| Fenster | Richtig für | Falsch für |
|---|---|---|
| 90 Tage | Schnell drehende C-Teile, monatlich oder öfter bestellt | Alles Quartalsweise — Sie sehen eine Bestellung |
| 180 Tage | Der übliche Standard | Stark saisonale Ware |
| 365 Tage | Langsam drehende, quartalsweise Bestellungen | Kunden, deren Volumen sich dieses Jahr geändert hat |
Länger ist nicht sicherer. Ein Zwölfmonatsfenster auf einem Kunden, der im Frühjahr seine Produktion verdoppelt hat, sagt mit großer Zuversicht die Nachfrage des letzten Jahres voraus. Müssen Sie eine Zahl für alles wählen, wählen Sie 180 Tage.
Mindestvertrauen
Die Schwelle, die eine Vorhersage nehmen muss, bevor sie ein Vorschlag wird. Sie kombiniert die Anzahl der bisherigen Bestellungen, die Länge der Historie und die Regelmäßigkeit der Intervalle.
Setzen Sie sie anfangs hoch. Eine hohe Schwelle erzeugt eine Handvoll Vorschläge, die fast alle stimmen, und Einkäufer lernen, dass sich das Öffnen lohnt. Eine niedrige Schwelle erzeugt viele Vorschläge, überwiegend Rauschen, und Einkäufer hören binnen eines Monats auf zu lesen — ein viel teurerer Fehler als zu wenige zu senden, weil er sich kaum zurückdrehen lässt.
Kanal
Wo der Vorschlag erscheint. Sie können mehrere fahren, und für verschiedene Kunden.
| Kanal | Erreicht | Richtig, wenn |
|---|---|---|
| Storefront | Den Einkäufer, beim nächsten Login | Der Kunde den Shop schon nutzt |
| Den Einkäufer, ob er sich anmeldet oder nicht | Der Vorschlag der Grund sein soll, sich anzumelden | |
| Außendienst | Ihren Innen- oder Außendienst, als Anrufgrund | Der Kunde noch telefonisch bestellt — das ist der Migrationshebel |
Der dritte wird unterschätzt. Ein Kunde, der sich nie angemeldet hat, ist
genau der Kunde, bei dem „Ihnen geht vermutlich gerade 8815-F aus" ein
guter Anrufgrund ist — und das funktioniert vor jeder digitalen Adoption.
Opt-in je Kunde
Ob ein Kunde Vorschläge erhält, ist eine Einstellung je Kunde, und das soll so sein. Manche Einkäufer wollen sie; manche lesen sie als Lieferanten, der ihnen erklärt, wie sie ihre Arbeit machen sollen.
Entscheiden Sie den Standard bewusst. Opt-out (alle bekommen sie, außer abgeschaltet) erreicht mehr Kunden und erzeugt gelegentlich einen verärgerten Anruf. Opt-in (niemand bekommt sie bis zur Zusage) ist langsamer und der richtige Standard für Kunden, deren Beziehung ein benannter Außendienstler besitzt.
Einrichten
- Die Kunden wählen. Beginnen Sie mit einer Handvoll, die regelmäßig bestellen und mit denen Sie eine funktionierende Beziehung haben. Ein Segment ist der natürliche Ort für die Liste.
- Das Verbrauchsfenster setzen — 180 Tage, außer Sie haben einen Grund.
- Die Vertrauensschwelle hoch setzen, und erst senken, nachdem Sie einen Monat echter Vorschläge angesehen haben.
- Vorlaufzeit und Sicherheitstage setzen. Ihre Abwicklungszeit plus die interne Verzögerung des Kunden, und ein Puffer in Tagen Reichweite. Zehn Sicherheitstage sind ein vernünftiger Start für billiges Verbrauchsmaterial.
- Das Reichweitenziel setzen — wie viele Tage eine vorgeschlagene Lieferung decken soll. Passen Sie es an das Intervall an, in dem sie bestellen sollen.
- Ausschließen, was nicht vorhergesagt werden soll. Projektartikel, Saisonware, alles ein- oder zweimal Gekaufte, alles mit Haltbarkeit kürzer als das Reichweitenziel, und Artikel, die ein Kunde weiterverkauft statt verbraucht.
- Verpackungsrundung einschalten, damit eine vorgeschlagene Menge immer bestellbar ist — aufgerundet auf die Verpackungseinheit und nie unter der Mindestbestellmenge.
- Kanal und Benachrichtigungsvorlauf wählen.
- Das Annahmeverhalten setzen: nur Vorschlag, oder Vorschlag, der sich nach n Tagen automatisch umwandelt, wenn nicht abgelehnt. Beginnen Sie mit nur Vorschlag.
- Für das Pilotsegment einschalten und den Output des ersten Monats selbst lesen, bevor ihn jemand anderes sieht.
Den Output prüfen, bevor es ein Kunde tut
Nehmen Sie die erste Charge Vorschläge und prüfen Sie sie von Hand:
- Rundet jede vorgeschlagene Menge auf ein versandfähiges Gebinde?
- Gibt es einen Vorschlag für einen Artikel, den der Kunde genau einmal gekauft hat?
- Ballen sich die Termine absurd — zwanzig Artikel, alle am selben Dienstag fällig? Das heißt meist: Die letzte Bestellung wird als einzige gelesen.
- Würden Sie diesen Vorschlag am Telefon verteidigen? Wenn nicht, Schwelle anheben.
Was Sie prüfen
- Vorschläge existieren für die Pilotkunden, und ihre Anzahl liegt in den Dutzenden, nicht in den Tausenden.
- Ausgeschlossene Artikel erzeugen keine.
- Ein Vorschlag trägt Kunde, Artikel, Mengen, Datum und die Annahme, auf der er beruht — ein Vorschlag, den Sie nicht erklären können, ist einer, den Ihr Außendienst nicht verteidigen kann.
Weiter
- Auf Nachbestellvorschläge reagieren — sie in Bestellungen verwandeln.
- Wie Smart Reordering funktioniert — die Arithmetik hinter den Einstellungen.