Daueraufträge verwalten
Sobald ein Dauerauftrag läuft, ist die Arbeit keine Einrichtung mehr. Es sind die vier Aktionen unten, und die zwanzig Minuten pro Woche, in denen jemand prüft, ob die Läufe der letzten Nacht getan haben, was sie sollten.
Die vier Aktionen, und welche Sie brauchen
| Aktion | Betrifft | Die Vereinbarung danach | Wofür |
|---|---|---|---|
| Aussetzen | Genau den nächsten Lauf | Aktiv; der übernächste Lauf findet normal statt | Betriebsferien, ein volles Lager, ein verschobenes Projekt |
| Pausieren | Jeden Lauf bis zur Fortsetzung | Aktiv, aber ruhend, ohne nächsten Termin | Eine Linie steht, Dauer der Umrüstung unbekannt |
| Ändern | Jeden künftigen Lauf | Aktiv, mit neuem Inhalt oder Takt | Mengen sind gedriftet, ein Artikel wurde ersetzt |
| Beenden | Alles ab jetzt | Weg | Der Vertrag ist ausgelaufen, die Maschine verschrottet |
Der Unterschied, den alle verwechseln: aussetzen gegen pausieren. Ein Einkäufer, der „diesen Monat nicht“ sagt, will aussetzen. Ein Einkäufer, der „erst mal nicht“ sagt, will pausieren, und eine Pause braucht ein Wiedervorlagedatum, sonst wird sie zu stiller Abwanderung.
Bis der Zeitplan ausgeliefert ist, existieren dieselben vier Aktionen als
Absprachen: Der Kunde bittet um einen Monat Pause, Sie lassen die Liste
unangetastet und wandeln sie nicht um; eine Pause ist eine Notiz mit
Wiedervorlage im Verlauf der Organisation; ein Ende ist die gelöschte oder in
Archiv – Wartung Halle 3 umbenannte Liste.
Self-Service für den Kunden
Der Einkäufer sollte das meiste davon selbst erledigen können, aus seinem Kontobereich im Storefront. Welche der vier Aktionen Sie ihm geben, ist Ihre Entscheidung; eine vernünftige Aufteilung:
| Der Einkäufer darf | Der Einkäufer darf nicht |
|---|---|
| Den nächsten Lauf aussetzen | Den Preismodus ändern |
| Pausieren und fortsetzen | Den Eigentümer ändern |
| Mengen auf der zugrunde liegenden Liste ändern | Den Freigabeweg ändern |
| Die Lieferadresse auf eine seiner eigenen ändern | Über das vereinbarte Ende hinaus verlängern |
| Beenden | — |
Dass Einkäufer einen Dauerauftrag selbst beenden dürfen, fühlt sich falsch an und ist richtig. Ein Einkäufer, der eine wiederkehrende Lieferung nur per Anruf bei Ihnen stoppen kann, wird nie eine beginnen. Entscheidend ist, dass das Beenden eine Benachrichtigung erzeugt, die Ihr Team sieht, damit daraus ein Gespräch wird statt eines stillen Verlusts. Siehe Gesundheit wiederkehrender Umsätze.
Den Warenkorb ändern
Weil ein Dauerauftrag eine Bestellliste ausführt, heißt Liefermenge ändern: die Liste bearbeiten. Das ist Absicht. Es gibt einen Warenkorb, und beide Seiten schauen auf denselben. Dieser Teil ist heute schon real.
Zwei Konsequenzen, die man kennen sollte:
- Änderungen wirken auf die nächste Umwandlung, nicht auf die letzte. Eine bereits erzeugte Bestellung ist eine gewöhnliche Bestellung und wird als solche geändert oder storniert. Siehe Bestellung stornieren oder ändern.
- Eine geteilte Liste sieht die ganze Organisation. Eine Liste mit
gesetztem
sharedist für alle außer dem Eigentümer schreibgeschützt, sofern Ihr Tenant geteilte Listen nicht team-editierbar stellt. Wenn drei Personen beim Kunden den Warenkorb bearbeiten können, aus dem Lieferungen entstehen, müssen alle drei das wissen.
Wird ein Artikel eingestellt, ersetzen Sie ihn auf der Liste, statt ihn von der Umwandlung fallen zu lassen. Eine Lieferung, die still neun von zehn Positionen bringt, ist schlimmer als eine, die laut scheitert.
Die Sicht Ihres Teams
Ihr Innendienst braucht drei Listen, nicht eine:
- Läufe der nächsten sieben Tage, damit ein Kollege einen Kunden anrufen kann, dessen Lauf groß oder ungewöhnlich ist, bevor er startet.
- Fehlgeschlagene oder ausgesetzte Läufe seit der letzten Prüfung.
- Pausen, die älter als sechzig Tage sind — das ist die Abwanderungsliste.
Die zweite ist die operative Liste und sollte an den meisten Morgen leer sein. Die dritte ist eine kaufmännische Liste und wird monatlich von demjenigen abgearbeitet, dem der Kunde gehört. Bis der Zeitplan ausgeliefert ist, ist die erste Liste Ihr Kalender der vereinbarten Umwandlungstermine, und die dritte ein Segment auf Tage seit der letzten Bestellung.
Wenn ein Lauf keine Bestellung erzeugt
Arbeiten Sie in dieser Reihenfolge. Meistens ist es eine der ersten drei.
- Ist die Vereinbarung aktiv? Eine Pause, die der Einkäufer vor drei Wochen gesetzt hat, ist die mit Abstand häufigste Antwort, und nichts ist kaputt.
- War der Termin der, den Sie annehmen? Prüfen Sie das Datum des nächsten Laufs, statt Wochen im Kopf zu zählen. Ein Monatsintervall auf den 31. feuert im Februar nicht.
- Hat der Lauf eine Bestellung erzeugt, die auf Freigabe wartet? Im geplanten Freigabefluss erzeugt ein Lauf, dessen Wert das Freigabelimit des Einkäufers überschreitet, die Bestellung und hält sie an. Heute ist das Gegenstück eine Bestellung, die Ihr Innendienst mit Sperrgrund gesperrt hat. Schauen Sie unter Order Management › Bestellungen, Tab Gesperrt, und siehe Hängende Freigaben.
- Hat die Umwandlung verweigert? Wenn Ihre Richtlinie lautet, die ganze Umwandlung abzulehnen, sobald ein Artikel verschwunden ist, stoppt eine einzige eingestellte Position den gesamten Lauf.
- War Bestand da? Siehe Häufige Probleme.
- Wurde die Bestellung erzeugt, aber nicht übertragen? Dann ist das eine Integrationsfrage, keine Dauerauftragsfrage. Siehe Synchronisationen überwachen.
Was Sie wöchentlich prüfen
- Die Liste fehlgeschlagener Läufe ist leer.
- Keine Vereinbarung hat einen nächsten Termin in der Vergangenheit.
- Pausen haben Wiedervorlagedaten, und keine ist älter als Ihre Schwelle.
- Von Läufen erzeugte Bestellungen bleiben nicht länger gesperrt als Ihr Freigabe-SLA erlaubt.
Weiter
- Häufige Probleme — vom Symptom zur Ursache.
- Gesundheit wiederkehrender Umsätze — Pausen und Enden als kaufmännische Signale lesen.